乳山：工会服务精准触达“新”职工

“以前跑完单想理个发，要么理发店关门了，要么排队等半天，一天下来根本没那个精力。现在好了，工会驿站里就能免费剪，还不耽误接单。”6月24日，在乳山人民广场工会驿站，刚理完发的外卖骑手王兵对着镜子照了照，满意地笑了。

这是乳山市总工会贯彻落实省总工会“双学双提双创”活动要求，切实为新就业形态劳动者办实事、解难题，推动新业态群体服务工作走深走实的生动写照。

下沉一线，面对面倾听“新”声

外卖配送员、快递员、网约车司机、货车司机……这些新就业形态劳动者穿梭在城市的大街小巷，是城市运转不可或缺的力量。但他们就业灵活、流动性强、分布分散，传统服务模式往往难以精准触达。

破局，从主动走出去开始。今年以来，乳山市总工会打破传统调研模式，聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等重点群体，采取“实地走访、座谈交流、个别访谈”相结合的方式，将“办公桌”搬到了物流园区、配送站点、商圈驿站等一线场所。

“调研不能‘一走了之’，关键要把诉求变成清单、把清单变成服务。”调研过程中，工会干部与职工面对面沟通，全面摸排他们的就业现状、收入水平和权益保障情况，重点了解他们在劳动保障、技能提升、权益维护、生活服务、心理关怀等方面的实际需求。

“我们将收集起来的意见建议分类梳理，建立健全新业态群体意见建议台账，实行‘台账式管理、清单化推进’。”据乳山市总工会有关负责人介绍，他们对台账实行动态更新，跟踪问效、闭环管理，重点梳理出“理发洗头不便、体检时间不够灵活、权益咨询需求迫切”等高频诉求，为工会有的放矢提供服务采集了第一手的鲜活资料，确保每一条诉求都有回应、每一个问题都有落实，切实把调研成果转化为服务工作的具体方向和实际举措，破解了“服务不对口、供给不精准”难题。

按需施策，“小义剪”带动“大服务”

“早出晚归、没时间理发”“周边理发店价格偏高”——调研中，“理发难”成为许多新就业形态劳动者的共同心声。

职工有所呼，工会有所应。乳山市总工会迅速将“常态化义剪服务”列为重点服务项目优先推进。他们整合社会资源，联合本地4家优质美发机构，制定常态化服务计划，固定服务时间、明确服务地点。

为避免爱心义剪变成“一阵风”，乳山工会与美发机构签订长期合作协议，明确服务标准、人员配置和服务频次。同时，建立服务反馈机制，每次服务后及时收集意见建议，优化服务流程、灵活调整服务时间和地点。

每次的义剪活动现场，志愿理发师们手持专业工具，耐心细致地为外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者修剪头发。工会干部则与职工亲切交谈，了解他们的工作状态与生活情况，并同步提供惠工政策咨询、维权渠道指引、健康义诊、法律和心理咨询服务等，通过“爱心义剪”这一小切口，实现多项配套服务同步推进，让“小义剪”带动“大服务”，实现工会服务的精准叠加和效能最大化。职工们纷纷表示，“剪了头发，清爽多了，现场的政策宣传与咨询让我们心里也亮堂了。”

全面覆盖，“一站式”服务暖人心

如果说“爱心义剪”是乳山工会服务新就业形态劳动者的现场素描。这背后，彰显的则是乳山工会心系职工，从“调研摸底”到“按需施策”再到“全面覆盖”的一整条关爱服务链条。

乳山市目前共有新就业形态劳动者工会会员近4000名，针对他们普遍关注的劳动维权问题，乳山工会邀请法律援助律师开展法律宣讲、一对一咨询服务，细致讲解劳动合同、工伤保险、劳动报酬等相关法律法规，指导新业态群体依法维护自身合法权益；针对技能提升需求，结合新业态行业特点，开展技能培训、岗位练兵等活动，提升新业态群体的职业技能水平和就业竞争力；针对生活服务需求，依托工会驿站等服务阵地，开展爱心义剪、爱心义诊、物资帮扶等便民服务，解决新业态群体的生活难题；针对心理关怀需求，安排专业心理咨询师开展心理疏导服务，缓解新业态群体的工作压力和心理负担。

依托工会驿站等各类服务阵地，从日常的饮水歇脚、应急补给，到节日里的暖心慰问、文化滋养，乳山市总工会用一次次实打实的行动、一场场有温度的活动，为新就业形态劳动者筑牢“温暖港湾”，实现暖“新”关爱全覆盖。

大众新闻·齐鲁壹点 陈乃彰 通讯员 夏丽萍