申通发布国内快递业首个智能体平台“SClaw”，以物理AI重构物流全链路

7月17日，申通快递在2026年客户开放日上正式对外发布快递行业首个智能体平台“SClaw”，首次明确企业物理AI战略应用方向。活动现场，申通面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，一次性公开小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的完整实施路径，标志着国内快递行业正式从“AI辅助运营”阶段迈入“智能体自主执行”的全新发展阶段。

“当前最大的行业增长机会，正来自AI。”申通快递副董事长王文彬在现场分享了一组行业调研数据：目前已有62%的消费者习惯通过AI工具完成选品决策，38%的商家明确反馈AI应用能直接带动订单转化效率提升。他在发言中指出，消费端与电商生态的底层逻辑已经发生改变，商业流通已经从过去的“人找货”模式全面转向“AI推荐”模式，快递不再只是物流链条末端的被动执行者，更成为影响商家商品曝光、决定消费者购物决策的关键核心变量。

据介绍，此次亮相的“SClaw”是国内快递行业首个实现大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）三者深度耦合的智能体平台。“AI不能一直停留在聊天框里，必须真正学会‘动手干活’。”王文彬在解读平台定位时强调，SClaw的核心能力，是让AI能够实时理解包裹轨迹、车辆位置、驿站容量、客户情绪等海量真实物理世界变量，并直接向全网物流节点下达可落地的执行指令。这相当于为申通全网每一条运输线路、每一名快递员、每一个异常处理节点都装上了专属“AI大脑”，推动物流决策模式从传统的“后台人工辅助”全面升级为“前台智能自主执行”。

截至目前，申通已经在三大核心业务场景完成AI深度嵌入落地：客服端，AI数智客服彻底颠覆传统“用户提问-人工响应”的被动模式，转向主动预判问题、前置解决诉求的全新服务形态；派送端，小件员数字分身实现末端派送全流程的物理世界数字化映射，辅助快递员完成更精准的上门交付，大幅降低二次派送率；路由端，AI智慧链实现全链路运力柔性调度，能够像“手术刀”一样精准识别并破解中转积压、运力错配、末端爆仓等长期存在的行业痛点。

本次开放日上，申通同步正式启动“AI生态合作伙伴计划”，将通过SClaw平台向全产业链上下游开放CLI接口，邀请品牌商家、仓储服务商、供应链企业和技术伙伴共同参与物流AI场景共创。王文彬表示，申通的核心目标是通过AI技术实现快递服务的极致柔性，适配不同行业、不同商家的个性化物流需求。

“未来将是智能体全自动协同的时代，平台、商家、快递三大智能体之间将实现自主对话、自动完成相互交付。”王文彬在现场勾勒出申通AI战略的终极形态：在这套体系下，从消费者下单生成订单，到全网智能规划最优运输路径，再到末端完成智能签收，整个物流全流程都将实现全自动运行、全节点智能监控，为整个快递行业的数智化转型探索出全新路径。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 贾涵宇）