平安人寿青岛分公司：优化服务举措 提升外籍来华人员金融便利

为积极响应国家关于优化外籍来华人员支付及金融服务便利化的号召，平安人寿青岛分公司紧扣2026年“7·8全国保险公众宣传日”主题，聚焦外籍人士保障需求，通过系统升级、流程再造及服务创新，全面提升外籍来华人员的金融便利度，展现保险行业的温度与担当。

针对外籍客户持有的“外国人永久居留身份证”，分公司完成核心业务系统的全面适配。在线上，统一规范证件类型描述，确保外籍客户在平安金管家APP注册、实名认证及登录时畅通无阻；在线下，柜面预约及取号系统已全面支持永居证使用，所有服务网点配备专用识别设备，配合清晰图示说明，实现证件信息快速读取。

为确保新旧版永居证业务办理顺畅，公司对投保、保全、理赔及APP使用等全业务流程进行了系统化升级改造。同时，开展柜面人员外籍客户服务专项培训，梳理并标准化从身份核验、资料审核到业务受理的操作规范，重点解决外籍客户及特殊群体在业务办理中的痛点与难点，确保每一个环节合规、高效、流畅。

此外，分公司在金融知识教育区配备英文版保单说明，并为服务人员提供专业翻译软件，有效打破语言壁垒，提升沟通效率与服务友好性。通过软硬件双重升级，平安人寿青岛分公司致力于为外籍客户提供更加便捷、高效、友好的金融服务体验，以实际行动践行“保险让前行更有底气”的宣传主题，助力构建开放包容的金融环境。

来源：平安人寿