邹平市中医院开展书记院长“走流程”医疗服务体验式调研

为扎实推进医疗服务提质增效，持续优化就医流程、改善就医体验，7月16日，邹平市中医院党委书记杨恒宝，党委副书记、院长张兆国以普通患者身份，采取“四不两直”、沉浸式体验的方式，深入医院临床一线、门诊科室、服务窗口开展“走流程”医疗服务体验式调研，零距离、全方位感受群众就医全流程，实地查摆服务短板与管理漏洞。

本次体验调研摒弃提前报备、预设路线的常规模式，两位院领导全程换位体验、亲身实操，完整复刻群众从入院咨询、预约挂号、分诊候诊、就诊问诊、检查检验、缴费取药到住院登记、病房办理等全链条就医流程。调研过程中，杨恒宝、张兆国细致查看各科室服务流程、窗口运行效率、科室分诊秩序、就医环境布局等细节，主动与就诊患者、陪护人员、一线医护人员深入交流，耐心倾听群众就医诉求，细致询问患者就医过程中的不便之处，详细记录流程衔接、服务细节、便民举措落实等方面存在的问题。

下一步，邹平市中医院将以此为契机，立足群众就医需求，持续深化医疗服务改革，精准补齐服务短板，不断创新服务模式、提升服务品质，着力解决群众就医难题，以更优的医疗服务、更实的工作举措守护群众身心健康。