一条热线连通无声世界 多方联动消除安全隐患

“便利店门口纸箱堆积，还有人吸烟，我们进出都提心吊胆。”近日，济南市历城区山大路街道建鑫社区12345热线接到群众紧急工单，反映建鑫大厦内某便利店长期占道堆放杂物，存在严重消防安全隐患。

接诉后，建鑫社区热线管家第一时间赶赴现场。经核实，该便利店除日常零售外，还为周边商户和居民提供快递代收服务，导致大量货架、纸箱挤占公共通道。但当工作人员进店沟通时，发现当班人员为聋哑人士，无法语言交流，预留电话也无人接听，沟通陷入困境。

面对突发难题，社区热线管家没有退缩，通过外卖平台成功联系上店铺负责人，告知隐患情况并督促清理。然而，在后续复查中，工作人员发现整改并不彻底。

群众的反复诉求，就是工作的冲锋号。建鑫社区随即启动联动机制，一方面再次上门，对负责人动之以情、晓之以理，讲透安全与经营的关系；另一方面联合城管部门现场督办，形成刚柔并济的合力。在多方协同下，店铺负责人彻底清除所有堆放杂物，周边吸烟行为也得到有效劝导，隐患实现“动态清零”。

从沟通受阻到跨界寻策，从整改反复到多方联治，建鑫社区以“热线+网格+部门”的快速响应机制，将群众的“烦心事”办成“暖心事”。下一步，建鑫社区将继续以12345热线为桥梁，听民声、解民忧、暖民心，用有温度的服务筑牢社区安全屏障，让平安与幸福在基层治理中落地生根。（通讯员 尹紫薇）