喜报！济北街道“未诉先办”智理项目入选2025济南城市发展典型案例

近日，2025济南城市发展案例集中展示活动结果公布，济北街道“未诉先办”智理项目成功入选“智慧济南”典型案例。该项目依托AI社工“泉小智”平台，以数智技术深度融合基层治理与社区服务。

近年来，济北街道立足辖区实际，积极推广济南市AI社工“泉小智”平台，推动数智技术与基层治理、社区服务深度融合。目前，已在505个网格微信群全部推广普及AI社工“泉小智”平台，直接覆盖6.2万名居民，把数字化服务送到群众“指尖上”。

从夯实数据基础入手，搭建本地化数字服务底座，构建集政策文件、便民信息、社区活动、应急维修于一体的本地化知识库，纳入168家社区商户及服务企业，一键链接上门维修、周边饭店、理发店、社区活动等各类资源，实现民生政策24小时智能解答、居民需求精准响应。充分发挥平台智能识别、预警作用，实现矛盾纠纷提前预警，电梯故障等诉求经AI同步推送社区、物业，快速响应处置，真正落地“未诉先办”治理模式。同时，依托数字平台为基层社工减负增效，打造全科社工队伍。平台内 6大类200余套成熟治理案例，为一线工作人员提供标准化解决方案，高效化解电动车上楼、车位改造、加装电梯等民生难题80余件。

下一步，济北街道将不断丰富“数智+治理+民生”实践场景，深化“未诉先办”智理体系，以数字化手段提升基层治理精细化水平，全力打造基层治理示范样本。