山大路街道：接诉即办解民忧 暖心服务获锦旗

“合同没到期，中介就断电逼我搬走，这日子怎么过？”近日，济南市历城区山大路街道区直东社区热线直诉点接到居民刘先生紧急求助。他反映，在租赁合同尚未到期且无任何违约行为的情况下，被中介告知房东需收回房屋，要求其提前搬离。双方沟通未果后，中介竟擅自对房屋断电，严重干扰了刘先生的正常生活。

接到诉求后，社区热线管家第一时间启动“接诉即办”机制，迅速核实事件全貌。经了解，问题核心在于中介与房东之间的内部纠纷，却让无辜租客“背了锅”。为打破僵局，热线管家主动牵头，搭建了租客、二房东、中介三方面对面调解平台。

经过多轮沟通，各方最终达成一致：中介当场退还押金及租金共计1800元，并承诺验房前确保水电供应。困扰刘先生多日的烦心事得到彻底解决。

“没想到一个电话，社区忙前忙后这么多天，太感谢了！”问题解决后，刘先生特意为社区送来一面锦旗。

一条热线架起“连心桥”，三方调解织就“和谐网”。区直东社区以12345热线为纽带，不推、不拖、不绕，用法治力度与民生温度化解基层矛盾。下一步，社区将持续优化“接诉即办”工作机制，用心用情用力解决好群众身边的大小事，让群众获得感、幸福感、安全感在辖区持续升温。（通讯员 尹紫薇）