莒县农商银行：服务进万家 真心暖民意

为解决特殊客户群体急难问题，莒县农商银行营业网点成立多支金融便民服务队，他们身着工装、手提移动设备，穿梭在乡间小道、农家院落、社区门诊，把“银行柜台”搬到百姓家门口，一次次贴心的上门服务，解决了群众的燃眉之急，传递的是农商人的初心与担当。

近日家住东莞镇杨家河村的刘奶奶年过八旬，因腿脚行动不便长期卧床，家人不定期来照顾，在支取老年金时偏偏社保卡密码遗忘，眼看养老金无法取出，家人急得团团转。当地营业网点了解情况后，立即启动特事特办流程，两名工作人员带着移动终端驱车赶到刘奶奶家中，在家人的陪同下核实身份、重置密码、讲解用卡安全……短短十几分钟，难题迎刃而解。刘奶奶紧紧握着工作人员的手，连声道谢：“真没想到，银行还能到家来办业务，太贴心了！”

“上门服务不是一句口号，而是一份沉甸甸的责任。”莒县农商银行号召各营业网点，作为扎根农村的金融主力军，服务“三农”、服务基层百姓是农商银行的本职。针对高龄、重病、伤残等特殊客户群体，各营业网点要建立常态化上门服务机制，通过提前预约、专人对接、限时办结，确保每一次上门都规范、高效、安全。同时，营业网点还结合上门契机，向村民普及防范电信诈骗、识别非法集资等金融知识，将服务延伸为守护群众“钱袋子”的屏障。

从“等客上门”到“服务上门”，变的是方式，不变的是初心。莒县农商银行将继续秉持“手握手的承诺、心贴心的服务”，让老百姓感受到农商温度，用实际行动书写“百姓银行”的责任与情怀。未来，多支走在乡间的金融便民服务队，将继续奔赴每一个需要他们的角落，让金融服务“零距离”，让真情洒满莒县大地。

（通讯员 宋金华）