金融温度暖人心：莱阳农商银行富水分理处深夜暖心救助高龄滞留老人

大众网记者 孙国宁 通讯员 李丽 刘嘉慧 烟台报道

在践行“金融为民、服务为民”的初心使命中，莱阳农商银行始终将社会责任扛在肩上，用实际行动诠释着银行人的责任与担当。近日，该行富水分理处工作人员在夜间巡查时，及时发现并暖心救助一名彻夜滞留的高龄老人，以细致贴心的服务传递金融温度，赢得了周边群众及家属的高度赞誉。

事发当天，富水分理处工作人员在开展日常安全巡查时，敏锐地发现网点取款机门口有一位老人久坐未动，神情疲惫且行为异常。出于职业敏感与对群众安全的高度负责，工作人员第一时间调取网点监控录像进行核实。监控画面显示，该名老人自夜间起便一直滞留在此，彻夜未曾离开，疑似走失迷路。

确认情况后，网点工作人员立即上前，轻声细语地安抚老人情绪，并耐心询问其个人信息。由于老人年事已高，加之彻夜未眠、精神恍惚，表达含糊不清，始终无法清晰说出家庭住址及家属联系方式等关键信息。考虑到老人一夜未进食饮水，身体十分虚弱，工作人员迅速行动，为老人端来温热的早餐和饮用水，并细心照料其用餐，帮助老人缓解疲惫与焦虑的状态。

为尽快帮助老人找到家人，网点工作人员主动联动辖区政府相关工作人员，通过多方沟通对接、信息比对，最终成功核实老人身份并联系到其亲属。当家属匆匆赶到网点，看到安然无恙的老人时，激动地握住工作人员的手连连道谢。工作人员向家属详细告知了老人滞留情况及全程照料细节，确认老人身体无碍后，顺利将其安全交由亲属接回。

此次深夜救助行动，不仅是一次简单的突发事件处置，更是莱阳农商银行长期以来坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。在推进金融服务高质量发展的进程中，银行不仅是资金流转的枢纽，更应是传递社会大爱的温暖港湾。面对老龄化社会的时代命题，莱阳农商银行主动跨前一步，将金融服务与人文关怀深度融合，用实际行动打破了传统金融服务的“冰冷边界”。从日常巡查的细致入微，到面对突发状况的果断处置，再到对特殊群体的悉心呵护，每一个环节都彰显着银行人的专业素养与为民情怀。未来，莱阳农商银行将继续坚守金融工作的政治性与人民性，不断深化“金融+公益”服务模式，持续完善适老化及特殊群体服务举措。各服务网点也将把这份责任与担当化作不竭动力，将金融服务的触角延伸至群众最需要的地方，用真心、细心和耐心守护每一位客户的平安与温暖，让金融温度在细微之处绽放光芒，为构建和谐美好的社会环境贡献坚实的金融力量。