互查调研找短板 优化服务暖民心——张店区人民医院联合市中西医结合医院开展沉浸式 “走流程” 调研

为深入推进淄博市医疗服务 “满意度提升年” 专项行动，落实淄博市卫生健康委员会工作部署，近日，张店区人民医院联合淄博市中西医结合医院组建专项互查小组，开展院间 “互查式” 沉浸式调研。工作人员化身同行专家与就诊患者双重身份，实地查摆医疗服务薄弱环节，互学互鉴优质服务举措，全面夯实群众就医服务保障。

7月16日上午，淄博市中西医结合医院调研团队走进张店区人民医院，全程沉浸式体验患者就医全流程，覆盖预约分诊、挂号缴费、诊疗检查、取药离院各个环节。

在一站式服务中心，调研人员实地体验导诊咨询、病历复印、医保答疑、跨科室预约等“一窗通办”便民服务，重点查看窗口等候时长，细致查验老年人、残障人士等特殊群体帮办代办服务落实情况。

在卒中中心，调研组完整模拟急重症患者就诊路径，逐项核验卒中绿色通道运转效率：患者抵达急诊分诊后，神经内科医师5分钟内到场会诊，同步陪同完成头颅CT检查，严格落实“先救治、后付费”机制，检查结果出具后即刻在毗邻CT室的溶栓室开展静脉溶栓，全程紧盯各环节衔接流畅度，排查流程堵点难点。同时，调研团队深入各住院病区，对出入院办理、床旁结算等便民服务开展细致摸排。

此次院间交叉互查，既是对医院诊疗服务的全面“体检”，也是双向交流提升的宝贵学习契机。按照市卫健委建立长效管理机制相关要求，两家医院将常态化开展交叉沉浸式体验活动，持续精简就医环节、压缩等候时长，拓宽群众意见反馈渠道，靶向解决就医过程中的各类问题，稳步提升群众就医获得感与满意度。

长期以来，张店区人民医院坚守“以患者为中心”核心服务理念，聚力建设技术过硬、服务暖心的中心城区标杆综合医院。下一步，医院将充分转化本次“走流程”调研工作成效，聚焦群众就医急难愁盼精准发力。重点完善胸痛、卒中、创伤等急危重症救治体系，打通院前急救、急诊处置、专科诊疗衔接的“最后一米”，持续推进流程再造、服务提质，打造高效、温情、优质的区域医疗服务平台，以过硬医疗服务为健康张店建设筑牢民生根基。 

（大众新闻·鲁中晨报记者 殷圆圆 通讯员 徐海清）