在场｜事关群众无小事，淄博张店这个村的“五三一”工作法有何魔力？

7月20日，淄博市张店区马尚街道九级村一名村民谈及村里的便民服务连连称赞：家中电灯突发故障，拨通物业求助电话后，维修人员半小时便上门，不仅更换了灯泡，还细致排查了电表线路隐患，如今用电十分安心。

一盏灯泡、一通求助电话、一次极速上门，看似微小的民生小事，背后是九级村创新基层治理、破解群众急难愁盼的“硬核密码”——“五三一”为民服务工作法。

针对基层治理头绪繁杂、村民诉求细碎的实际，九级村聚焦灯坏、水堵、暖凉等高频日常需求，搭建起全方位、高效率、闭环式的村级便民服务网络，将服务标准细化到分钟，把民生责任落到实处。

这套工作法有着清晰可落地、可监督的服务闭环：“5分钟快速响应”，工作人员接到求助后5分钟内完成登记、研判、派单；“30分钟现场处置”，责任人员第一时间上门，水电故障等简单问题当场解决；“1个工作日闭环答复”，对无法当场处置的复杂问题，当日研究并向村民反馈明确方案，杜绝拖延敷衍。

目前该机制已覆盖水电检修、暖气排查、管道疏通、公共设施维护等全品类物业场景，真正实现“民有所呼、我有所应”。九级村党委书记、村委会主任袁艳会表示，这套标准是给服务立标尺，不搞形式、不走过场，用硬制度倒逼服务提质，让基层治理既有速度更有温度。 

自该工作法推行以来，九级村民生诉求响应率、办结率、群众满意度显著提升，干群关系愈发融洽，治理效能持续升级。下一步，该村将持续优化服务流程、延伸服务触角，深耕精细化治理，以实打实的民生服务擦亮乡村治理暖心品牌。

（大众新闻·鲁中晨报 记者 徐晓会 通讯员 刘畅 王鹏）