无棣县：柔性服务破难题 特事特办暖民心

“本来以为时间来不及，手续要耽误，没想到无棣县政务中心窗口开通绿色通道，特事特办帮我们快速办结，真是解了燃眉之急！”近期，不少在无棣县政务服务中心办理紧急业务的群众和企业负责人，纷纷为贴心灵活的政务服务点赞。面对群众急难愁盼、企业发展急事难事，无棣县政务服务中心打破常规办事壁垒，坚守为民利企初心，精准推行特事特办、急事快办、难事帮办服务机制，在严守政策底线的前提下，灵活优化服务方式、打通办事堵点，让政务服务既有规范力度，更有民生温度。

政务服务既要守规矩，更要懂变通。为让特事特办落地见效、规范有序，无棣县政务服务中心明确服务标准、细化服务场景，聚焦民生急事、企业难事、项目大事精准发力。针对群众证照许可、不动产登记、医保备案等民生业务，窗口工作人员主动靠前、主动对接，在合规前提下简化流程、压缩时限，容缺受理、优先办理；针对重点项目落地、企业变更备案、开工审批等涉企紧急事项，开通绿色审批通道，组建专项服务专班，全程跟进、全程指导、全程帮办，打破部门审批时限壁垒，全力提速增效。

不同于常规业务的标准化办理，特事特办更考验服务的精准度与灵活性。县政务服务中心全体窗口人员立足岗位，主动识别特殊办事场景，耐心倾听群众企业诉求，精准研判事项情况。对符合政策、手续可后续补齐的紧急事项，实行“先受理、后补齐、先审批、后归档”的容缺办理模式；对情况复杂、涉及多部门的疑难事项，启动联动会商机制，牵头协调各业务科室并联审批、协同办理，彻底解决群众“急办难办”、企业“堵点痛点”问题。

从按章办事到按需服务，从刻板流程到柔性赋能，特事特办是无棣政务服务提质升温的生动缩影。一直以来，无棣县政务服务中心始终坚持“群众至上、企业为本”的服务理念，在严守审批原则的基础上，最大化释放服务弹性，用有温度的变通、有效率的突破、有担当的服务，破解各类办事难题。

（陈晓嫚）