实干为民 文化润家——高新便民服务中心和源路社区全方位推进基层治理现代化提质升级

“为民的事没有小事。”

高新便民服务中心和源路社区下辖滨江悦、金茂悦北三区、金茂悦北一区三大居民小区。作为后起之秀，这个年轻社区正以一套独特的“治理密码”，悄然探索着属于自己的基层善治之路。

在这里，一种从“被动响应”向“主动预见”转变的治理逻辑，正在重塑社区生活的底色。从排查隐患的“社情民意观察员”，到双周一聚的物业联席会议，再到让传统文化“活”起来的“两创”课堂，党建赋能、多元联动、文化润心，三者同向发力、同频共振，一座更有温度、更有厚度的幸福家园正在拔节生长。

书香润万家，阅读伴同行。和源路社区开展全民阅读活动。

党建赋能源头治理：从“接诉即办”到“未诉先办”

过去，社区治理往往是“跟着投诉跑”，居民反映了才去解决。但和源路社区从成立之初就想在前面、干在前面：能不能让问题在居民开口之前就被发现、被解决？当然能！

社区搭建起“社区党委+小区党支部+业委会党小组+党员中心户”四级联动组织体系，将服务力量、治理触角一并下沉到楼栋、延伸到单元。更重要的是，社区从党员和退役军人中选拔出29名党员、21名退役军人，组建了一支“社情民意观察员”队伍。他们既是社区的“眼睛”，也是居民的“耳朵”——每天穿梭在楼栋之间，捕捉那些尚未成型的诉求，把问题消灭在萌芽状态。

“不能等电话响了再行动。”社区工作人员说。今年以来，这支队伍已累计发现并推动解决了20多件民生实事。上半年受理诉求一百多件，办结率、满意率、解决率均为100%。

今年3月，观察员在日常巡查中留意到，居民自发组织的广场舞队伍设备有些“力不从心”——音响音质嘈杂、时断时续。社区第一时间对接核实，迅速商议对策：一边把队伍登记在册、纳入社区文艺骨干管理，一边重新采购音质清晰的便携音响。新音响一开，声音清亮、节拍稳了，阿姨们跳得更带劲儿了。“没想到社区这么快就给换了新音响，还帮咱出了不少主意，心里踏实多了！”广场舞带头人侯阿姨笑着说。

这正是和源路社区推行的“未诉先办”机制——不等居民开口，先把事情办妥。为打通服务居民的“最后一米”，社区还全面落实“两委分片包楼”制度，工作人员人手一本民情台账，常态化入户走访、面对面倾听。居民有诉求随时能找到人，简单的现场办、复杂的跟踪办，真正实现了“居民有事有人管、诉求响应不缺位”。

社区工作人员入户走访，了解居民情况。

多元联动协同共治：从“单打独斗”到“握指成拳”

社区权责有限，很多事“看得见管不了”；物业有力量，但常常“管得了却推不动”。如何破解这一困局？和源路社区给出自己的解法：建机制、搭平台，把分散的力量攥成一个拳头。

社区建立了一项雷打不动的制度——双周物业联席会议。每隔一周，社区书记、“两委”成员、各小区物业负责人准时坐到一张桌子上，把居民反映最集中、拖得最久的问题摆上台面，建清单、分责任、定时限。问题不解决，台账不销号。

除了物业联席会，社区还深化“社区吹哨、部门报到”机制，主动对接住建、综合执法、消防等职能部门，开展常态化联合巡查、专项整治。飞线充电有人管了，违规经营被叫停了，消防通道畅通了——一系列“老大难”在多方握拳中逐步消解。

在疑难问题的处置中，社区有一个不成文的规矩：“见面胜过通话。”越是复杂的事，越不能隔着电话线说。社区书记带头，遇到难啃的“硬骨头”就上门，面对面把情况讲清、把道理说透、把情绪抚平。实在暂时解决不了的，也摊开来讲明白——问题在推进、进度到哪里、困难是什么。真诚本身就是一种力量。这套“见面工作法”，让问题解决了，也让居民的心气顺了。

与此同时，社区的安全防线也在不断夯实：辖区“九小场所”全部建立“一户一档”，消防、用电、燃气逐一排查；小区健身器材每月“体检”，建立专属管护台账；面向全年龄段居民的应急救护培训定期开课，从老人跌倒急救到孩童气道异物梗阻处置，一项项实用技能被“装进”居民的应急意识里。环境卫生整治志愿服务也从未停歇，一场场清整行动让小区楼道净起来、公共空间亮起来。安全整洁，是这个社区最踏实、最舒心的民生质感。

5月12日，和源路社区联合高新区消防、韶华应急救援队开展主题活动，提升居民应急自救能力。

文润邻里和合共生：让传统文化“活”在社区、“长”成风景

“文化兴则社区兴，文明润则邻里暖。”这句话，在和源路社区不只是挂在墙上的标语。

今年6月，社区首期文化“两创”专题培训班开班。社区工作人员穿上红马甲，当起志愿者，分发物品、引导落座、维持秩序，忙得不亦乐乎。一堂名为“一纸悟凡，手写心语”的特色书签实践课，让参与的居民眼前一亮。“好久没有这么认真写字了，写的时候心里特别安静。”一位居民说。一张书签，一堂轻量化的文化课，拉近了邻里的距离，让原本只是“点头之交”的邻居，成了“同桌之谊”。

不仅是文化专题课堂。每逢传统节日，和源路社区总能把“老民俗”玩出“新花样”：腊八节腌腊八蒜，糖画师傅现场展示非遗技艺，端午节将包粽子与普法宣传结合，宋锦珍珠画让居民体验指尖上的非遗之美……一场场活动，把法治素养、文明家风巧妙地揉进了节日的烟火气里。

面向不同年龄段，社区也有精准的“文化菜单”。中老年群体有中医养生科普、八段锦教学、手工香膏制作，年轻人可以参加篮球友谊赛、女性读书沙龙，孩子们则有一整年的“成长计划”——亲子植树、消防站研学、读书分享、手绘风筝、应急救护培训，月月有活动、周周有精彩，活动不断档。

此外，巾帼志愿服务队开展送温暖行动，社区环境整治、文明宣讲等活动从未间断。一场场活动，一次次相聚，让陌生的邻居熟络起来，让疏离的楼道温暖起来。邻里和睦、崇德向善的新风尚，正在日常的你来我往中悄然生长。

家门口的文化课堂。社区首期文化“两创”培训班上，居民们齐唱红歌。

非遗进社区，文化共传承。居民们体验宋锦珍珠画制作。

和源路社区的实践和探索表明，基层治理的“幸福密码”，就藏在主动作为的担当里、在多方握拳的合力中、在文化浸润的无声处。把治理触角延伸到楼栋末梢，把暖心服务送到居民身边，把文化活动融入日常生活，社区的凝聚力自然水到渠成，居民的幸福感自然触手可及。

半岛全媒体记者  徐成媛