鞋上的泥点，比任何勋章都耀眼——记淄博市张店区马尚街道齐悦国际社区党委书记、居委会主任赵玉芝

一双沾着泥点的运动鞋，一场开播150余期的“民生直播间”，见证着淄博市张店区马尚街道齐悦国际社区党委书记、居委会主任赵玉芝十余年的基层坚守。扎根社区以来，她以直播为桥倾听民声，用脚步践行使命，把为民初心落到实处，把温暖送到群众心坎，成为居民心中最信赖的贴心人。

在齐悦国际社区，赵玉芝的身影随处可见。这位“70”后书记，既有敢啃硬骨头的韧劲，又有体察群众冷暖的细心。无论是邻里琐事还是民生大事，居民找上门，她从不推诿，始终坚守承诺：“群众的事，我来办。”这句朴实的话语，化作日复一日的行动，赢得了全体居民的信任与认可。

筑牢“桥头堡”：以党建引领激活社区治理动能

在赵玉芝心中，“民生直播间”绝非形象工程，而是听民声、解难题、打通服务群众“最后一米”的核心载体。每周一晚七点，社区党群服务中心准时亮灯，她穿着磨白的运动鞋，与物业经理一同开启直播，热情邀请居民线上 “吐槽”、提出诉求。

评论区内，停车拥堵、设施损坏等问题接连弹出，她紧盯屏幕、快速记录，当场回应承诺：“明天一早现场协调”“三天内必给答复”。没有空话套话，句句实在贴心，让居民倍感安心。她深知，直播接单只是起点，落地见效才是关键。为此，她牵头建立“直播接单—分类登记—线下跑腿—办结反馈”闭环体系，将每一条诉求列入“跑腿清单”，确保事事有回音、件件有着落。

如今，直播间已解决居民急难愁盼1500余条，2025年，社区12345热线量同比下降57.6%，曾经被质疑 “作秀” 的直播，真正成为党群连心桥。

高效治理的背后，是坚实的党建支撑。赵玉芝始终坚持，党组织要建在群众最近处，党员要冲在服务最前线。

到任之初，她逐楼摸排党员、征求民意，搭建“社区党委—网格党支部—楼长—党员中心户”四级联动体系，让党旗飘扬在每个网格。为破解社区与物业“两张皮”难题，她多次协调对接，推动物业经理兼任社区党委副书记，创新“1+1服务团组”，让网格员与物业人员结对包干，让党建引领转化为实实在在的治理效能。

“书记在网格”“周五大巡查”是她的工作常态，仅2025年，她就带队整改民生难题350余件。这份脚踏实地的实干，居民看在眼里、记在心里，纷纷称赞：“赵书记靠谱，有她在，心里就踏实！”

深耕“责任田”：用暖心服务守护居民幸福生活

“民有所需，我有所应；民有所盼，我有所为”，这是赵玉芝的工作信条，更是她写满坚守的民生答卷。她始终牵挂社区“一老一小”，以精准服务破解群众急难愁盼。

此前，双职工家庭“孩子无人带”的烦恼普遍存在，甚至引发家庭矛盾。赵玉芝走访摸排后，主动对接部门、协调资金、选址落地，2021年5月，淄博市首家公建民营社区托育点“小悦家”正式启用，彻底解决了3岁以下幼儿入托难题。开园当天，居民王维香激动地说：“终于能松口气，解决了全家的大心事！”

针对高龄、失能老人，她升级“爱满满”居家养老服务，推出送餐、送医、送药、送关怀“四送上门”，依托直播间搭建邻里互助平台，让社区充满人情味。考虑到上班族白天办事不便，她推动党群服务中心实行“全年不打烊、晚上到9点”延时服务，实现“下班能办事、周末能办事”。

在此基础上，她推出“全年半价学特长”“3元午间小食堂”等惠民项目，用小举措解决大烦恼。“3元午间小食堂”一荤一素一汤仅需3元，深受外卖骑手、快递小哥欢迎，大家纷纷表示：“吃好又吃饱，干活都有力气！”

赵玉芝坚信，社区是大家庭，要搭台让居民互助共赢。她发起“宝妈微创”项目，带动198位宝妈挖掘潜能，打造 “小齐探店”“助医助餐”等“邻帮邻”互助服务品牌。2名宝妈成长为专业探店达人，12名成为团购主理人，实现带娃、就业、助人三不误。宝妈们感慨：“社区搭台，让我们既有收入又有价值，越干越有劲头！”

凝聚“向心力”：携手共治共建幸福美好家园

赵玉芝认为，社区治理不是一人的“独角戏”，而是全员参与的“大合唱”。她既要做治理“领头雁”，更要做群众 “搭台人”，以烟火气凝聚人心，以共治共享激活活力。

为让党员先锋作用落到实处，她将“全民志愿服务日”与“实践党课”结合，组织党员走出会议室，在环境整治、帮扶群众等服务中践行初心。党员的实干带动居民主动参与，志愿服务队伍不断壮大，成为社区共建的生力军。

面对沿街商铺占道经营难题，她推动成立“商户自治联盟”，创新“潮汐式”弹性管理与“积分+”激励模式。允许早餐店早8点前规范外摆，8点后准时收摊，既满足居民需求，又维护社区秩序，探索出“分时治理”新路径。

在党员商户示范引领下，商户从“抵触管理”转变为“主动参与”，从治理“旁观者”变成“合伙人”。社区治理摆脱“一头热”困境，形成“大家干、大家享”的良性循环，环境更整洁，邻里更和谐。

清晨的社区里，赵玉芝提着塞满资料的公文包，鞋边沾着雨后泥点，匆匆赶往处理居民诉求。她常说：“社区工作坐不住，群众的事，多跑一步、多问一句，就多一份放心。”常年奔波一线，高跟鞋早已被弃用，那双沾满泥点的运动鞋，成了她最珍贵的“勋章”。

十余载扎根基层，十余载初心如磐。赵玉芝以脚步丈量民情，以实干温暖民心，用坚守与担当，把民生实事办到群众心坎，把治理难题化解在基层。她用日复一日的付出，诠释着新时代党员社区工作者的为民初心，让齐悦国际社区成为充满温暖、守望相助的幸福家园。那双鞋上的泥点，承载着实干与奉献，比任何勋章都更加耀眼。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）