潍坊昌邑：打造“不打烊”政务服务新生态

大众网记者 郑健 潍坊报道

潍坊昌邑市聚焦传统政务服务受工作时限制约的痛点，全力打破壁垒，打造全天候、全覆盖、全维度的“政务服务不打烊”工作模式，实现政务服务便捷度、群众满意度和企业获得感的全面提升。

重塑错峰调度逻辑,构筑“全天候”办件闭环体系

坚持企业群众需求导向，整合线上资源与线下窗口，解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难题。“时空弹性化”，推行延时服务不间断。全面推行“早晚弹性办、午休不间断、假日不休息”模式，综合运用预约服务、延时服务、周末不打烊及“7×24小时”服务，开辟全天候闭环，已累计提供预约服务180余次，延时服务320余次。“渠道多元化”，实现指导办件无缝隙。统筹传统窗口与数字媒介，推出电话指导办、视频指导办、现场指导办及“跨省通办”四维联动模式，实现多终端协同响应，目前线上非工作时间办件量已占全天总量的30%，有效释放错峰办事红利。“流程代办化”，打造帮办服务增温度。优化帮办代办工作机制，将主动服务融入各延时时段，聚焦重点诉求提供全程跟进、移动代办服务。截至目前，为企业提供代办业务360余次，切实用制度精度传递服务温度。

深化系统集成应用，织密“全覆盖”智能办理网络

聚焦智慧政务建设，创新系统集成与场景创新双轮驱动模式，打造无证明、少材料的智能网办新生态，让“数据多跑路，群众少跑腿”。“智审速办化”，打造高频事项秒批办。持续深化“智审速办”改革，成功上线60多个企业群众高频网办事项，依托数字化审批系统实现政务服务“指尖触达、秒批秒办”，审批效能提升80%以上。“场景集成化”，实现特色一件事高效办。我们聚焦重点产业、链关键环节与特定人群的需求，积极挖掘具有昌邑特色的“一件事”服务场景。目前，已有25项“高效办成一件事”被省和潍坊市纳入试点工作，政务服务便利度持续稳步提升。“数据一体化”，支持证明开具线上走。全面打破信息壁垒，推进政务数据共享，实现62个个人证照、94个法人证明的在线开具与动态调用，持续提升企业群众办事的便利度与满意度。

破解基层梗阻难题，打造“全方位”便民服务矩阵

推动服务资源向基层全方位、多维度延伸，打通服务企业群众的“最后一公里”，将服务半径缩至“零距离”。“百姓客厅”筑基，大厅功能进基层。打造集行政审批、政策解读、难点答疑等多功能于一体的“百姓客厅”，“面对面”提供20多项高频事项办理；构建企业开办全域覆盖体系，增加登记受理网点，将群众办事半径由最远的45公里缩小到“零距离”。“园区会客”创新，流动服务零距离。常态化开展“邑企工作日”进园区行动，定期下沉园区，为项目提供“全要素、点对点、个性化”建审手续定制服务。针对开办、审批堵点提供“一对一”帮办，累计服务企业180余次，项目办理效率再提升80%。“直通车”驱动，特殊群体暖心办。依托政务服务“直通车”打造移动“缩小版大厅”，开展“赶大集、进社区、进养老院”专项行动30余场。针对行动不便及老年群体提供预约上门、材料代收，推出“口述即办”和“免证办”，已为200余名老年人提供口述办理，指导600余名群众完成自助操作，助力打通“数字便利”政务服务的“最后一公里”。

昌邑相关负责人表示，针对行动不便及老年群体提供预约上门、材料代收，推出“口述即办”和“免证办”，已为200余名老年人提供口述办理，指导600余名群众完成自助操作，助力打通“数字便利”政务服务的“最后一公里”。