践行金融为民初心 筑牢民生保障防线：太平人寿青岛分公司社商合作模式下的为民服务实践

随着金融服务体系持续完善，推动商业保险与社会保障深度协同，兼顾经济效益与社会效益，是保险行业高质量发展的重要命题。太平人寿青岛分公司坚守“以义取利”的金融文化核心理念，通过社商合作模式，在城乡居民大病保险等领域深耕细作，用实际行动诠释保险业的温度与担当。

自2015年以来，太平人寿连续多次中标青岛地区政策性保险的政府合作项目，累计为岛城千万人次参保群众提供意外伤害医疗、大病保险经办服务。其中“青岛市大病保险引入商业保险机构经办服务项目”已覆盖320万岛城居民，2025年度赔付惠及39万人次。

定制化服务解民忧，“家门口”取药暖民心

“同志，你们为我量身定制的这个就医方案，真是想到我们老人心坎里去了！”年初，一位老人在家属张女士的陪同下，专程来到崂山区医保服务大厅，将写有“热情服务 办事高效”的锦旗送到太平人寿青岛分公司医保经办服务人员手中。

老人患有多种慢性疾病，需长期服药，往返三甲医院开药路途远、等候久。太平人寿经办服务人员结合其病情为老人量身规划了门诊慢特病定点就医方案，让老人能够在“家门口”的基层医疗机构就近取药，大幅减轻了奔波之苦，同时享受更优的医保报销比例，切实减轻了老年群众就医负担。

“双城联动”解难题，“一次办结”少跑腿

2024年5月，长期定居上海的杨先生返青办理退休手续，却因医保跨省转移问题陷入困境。常规办理周期十余天，但杨先生仅能在青停留三天，时间紧让他“犯了难”。太平人寿医保经办人员第一时间启动跨区域协同机制，与上海医保部门“点对点”对接沟通、实时交互业务信息，24小时内完成医保账户封存、关系转移手续，高效解决群众急难愁盼。

雪中送炭显担当，专业服务暖人心

“姑娘，太谢谢您了！真是帮了我们大忙！”市民冯先生的妻子紧紧握住太平人寿医保经办人员的手，声音哽咽却充满真诚。原来，冯先生的门诊慢特病待遇两次审核未通过，长期治疗带来沉重经济压力。经办人员了解情况后，细致梳理申请材料短板，逐条列明补充材料清单，并全程跟踪审批办理进度，最终顺利通过审核，为家庭缓解了医疗支出压力。

社商合作模式是商业保险参与多层次社会保障体系建设，回归保障本源的关键抓手，通过政企优势互补，优化保障资源配置，持续提升公共服务效能。太平人寿青岛分公司坚持社会效益优先，统筹服务、技术、管理优势，完善内部管理制度、打造专业稳定的政策性经办队伍，构建标准化成熟经办服务体系，真正做到让“政府放心、群众满意”。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，太平人寿青岛分公司将继续深化社商合作模式创新，探索更多惠民保险项目，延伸普惠服务覆盖面，以专业、高效、有温度的保险服务守护岛城民生保障底线，为完善区域多层次社会保障体系贡献太平力量。

来源：太平人寿