天桥区房屋征收服务中心：旧账不“搁浅” 难题有“答卷”

今年以来，天桥区房屋征收服务中心，坚持真抓实干、精准攻坚，以开门听民意、逐项破难题、长效固治理的务实举措，全力化解征收历史疑难问题，切实把学习教育成效转化为服务群众、惠及民生的实际成果。

聚焦民生痛点，精准摸排历史遗留疑难症结

房屋征收历史遗留问题事关群众多年心结，是最直接、最现实的民生难题。部分早年征收项目因历史政策更迭、档案资料年代久远、手续流程衔接断层等客观原因，长期存在安置收尾不彻底、权属手续不完善、诉求积压时间长等疑难问题，成为群众多年悬而未决的“心头事”。

天桥区房屋征收服务中心以学习教育为契机，坚持问题导向，全面拓宽诉求收集渠道，依托12345热线、公开接访、下沉下访、群众诉求反馈等渠道，常态化收集群众急难愁盼。学习教育期间，累计受理房屋征收类群众诉求60件，其中历史遗留问题诉求54件。对历史遗留问题诉求进行逐项梳理，核查基础信息，按照未签约、签约后反悔、暂时安置三大类型分类建档，建立涵盖24个老旧征收项目、10个街道片区、263件历史疑难问题的专项汇总台账，做到问题底数清、位置清、成因清、诉求清、类型清，为靶向攻坚、逐项化解打下坚实基础。

坚持一案一策，温情攻坚化解多年民生心结

针对房屋征收历史疑难问题成因复杂、处置棘手、群众期盼迫切的实际，秉持“不回避旧账、不推诿难题”的工作原则，组建专项攻坚专班，落实专班牵头、部门协同、专人包案、一案一策的攻坚机制，用心用情用力化解陈年积怨、破解民生难题。

天桥区房屋征收中心领导班子带头攻坚、全员下沉履职，打破固有工作壁垒，累计对接区住建局、不动产登记、属地街道社区等单位50余次，溯源核对房屋权属、安置等原始档案信息，依法合规补齐缺失手续。同时坚持法理与情理并重，常态化入户走访、面对面谈心交流5次、走访群众5人次，精准解读新旧征收政策、疏导群众负面情绪、回应群众合理诉求。目前已圆满办结11件搁置18年以上的疑难问题，惠及群众10余户，彻底化解积压多年的民生积怨，获得了群众高度认可。

健全长效机制，源头防范化解新增矛盾隐患

坚持攻坚存量、防范增量双向发力，做到举一反三、标本兼治，将历史遗留问题化解的成熟经验固化为常态化、长效化工作机制。聚焦12345热线工单处置核心环节，建立征收矛盾前置排查处置机制，健全“受理—研判—处置—复盘总结”全链条闭环工作体系，常态化开展民情走访和隐患排查，实现小问题早发现、小矛盾早介入、小纠纷早化解。学习教育期间，累计受理群众诉求工单257件，转接处理135件，办结30余件，热线诉求响应率100％、办结率100％、解决率100％。同时，全面优化征收安置、资料归档、手续衔接等全流程管理制度，补齐老旧项目管理薄弱环节，强化征收工作全周期闭环监管，从源头杜绝新增问题，筑牢民生服务保障防线。

（大众新闻记者 孙业文 通讯员 刘如嫣）