微山县行政审批服务局以常态化巡查筑牢政务服务“纪律屏障”

督查科工作人员对服务窗口开展巡查

大众网记者 朱晨 通讯员 吕志瑞 济宁报道

6月以来，微山县行政审批服务局督查科立足职能定位，创新构建“日常巡查+随机抽查+视频督查”三位一体工作模式，常态化、全覆盖推进大厅纪律巡查，以刚性制度约束为暖心政务服务筑牢坚实屏障。

微山县行政审批服务局督查科严格落实巡查工作制度，采用定时巡查与不定时巡查相结合、现场巡查与视频监控相补充的科学方式，每日对大厅所有窗口开展全方位、无死角巡查。巡查范围实现全区域、全窗口、全时段覆盖，重点围绕窗口工作人员到岗履职、仪容仪表、服务规范、业务办理及纪律作风等核心环节精准发力。同时，督查科充分依托大厅视频监控系统开展常态化线上巡查，通过实时动态监测与回放复盘双管齐下，第一时间精准捕捉并纠正各类不规范行为。“人防+技防”双重发力，成功构建起全方位、立体化的纪律监督体系，让监督触角延伸至政务服务的每一个细节。

巡查工作始终坚持问题导向与效果导向，对各窗口工作纪律执行、工作人员仪容仪表、服务态度规范、业务办理流程等情况进行逐项细致检查。督查科重点核查工作人员是否规范着装、佩戴工牌，办公台面物品是否整齐有序，是否存在脱岗串岗、迟到早退，以及在岗从事与工作无关事项等违规行为，服务过程中是否存在态度冷漠、敷衍应付等问题。针对服务态度不够亲和、业务答复不够细致等苗头性问题，督查科现场第一时间进行提醒纠正并督促整改，让窗口工作人员时刻紧绷纪律之弦，从源头上杜绝服务隐患。

督查科严格执行“发现—督办—整改—复核—销号”闭环管理机制，确保问题整改落地有声。针对巡查中发现的服务不规范等简易问题，我们现场督促责任窗口及人员立即进行整改，以确保问题能够及时得到解决。针对流程不畅等复杂问题，督查科逐一登记建档，明确整改时限、压实整改责任，实行全程跟踪督办。同时，督查科定期开展问题整改“回头看”，紧盯薄弱环节补齐管理短板，切实巩固整改成果，以严管严治倒逼作风转变，让纪律约束真正转化为服务提升的动力。