农行沂水沂洲支行暖心服务获客户点赞 零币兑换“小窗口”彰显金融为民“大情怀”

近日，农行沂水沂洲支行上演了温馨一幕：客户刘女士带着两大桶沉甸甸的硬币前来求助，网点员工热情接待、耐心清点，用半个多小时的细致服务赢得了客户的高度认可，并成功转化为长期业务合作。

据了解，刘女士此前曾到该行咨询零币兑换事宜，表示自己手中有大量小额硬币，且未持有农行卡，担心无法办理。工作人员当即明确告知，无需开卡也可享受清点兑换服务。得到肯定答复后，刘女士随即返回，不久便提着装满一元、五角、一角硬币的两只大桶再次来到网点。

经沟通得知，这些硬币是刘女士近期从某小商店收账所得，因日常消费消化有限，积压成堆，无奈之下寻求银行帮助。大堂经理发现硬币表面多附有污渍，主动端来热水协助清洗；柜面经理则无缝衔接，对清洗后的硬币逐枚分拣、清点。在多位员工的默契配合下，全部硬币于半小时内清点完毕，金额准确无误。

高效、贴心的服务让刘女士深受感动，她当场决定办理农行银行卡，并将兑换资金存入新开账户，以便日后资金结算使用。“没想到银行这么热情，连清洗带清点，一点没嫌麻烦，以后我就认准农行了。”刘女士连连称赞。

农行沂水县支行相关负责人表示，零币兑换虽是日常业务中的“小事”，却直接关系群众切身利益。下一步，该行将持续深化精细化服务理念，聚焦客户“急难愁盼”，以更有温度、更有速度的金融服务，切实提升辖区百姓的获得感和满意度。（通讯员 冯小龙）