农行沂水莒沂路支行：一笔跨越十几年的“旧账”，换来一篮最甜的鲜桃

七月沂水，桃香满城。近日，农行沂水莒沂路支行营业大厅里出现暖心一幕：一位大姐拎着两袋自家刚摘的鲜桃，执意要送给柜面服务人员张经理，口中反复念叨：“自家种的，您一定得收下。”这份质朴的“甜蜜回馈”，源自几天前一次令人动容的服务经历。

原来，这位大姐此前曾到该行查询一笔十几年前的定期存折明细。因期间存折更换过、账号信息发生变动，且系统数据历经多次迁移，原始记录极难追溯。据大姐反映，她已先后咨询多家网点，得到的答复多为“查不了”或“不好办”，数次无功而返后几乎放弃希望。抱着最后一线希望，她推开了莒沂路支行的大门。

当班张经理仔细倾听客户诉求后，并未因困难而推诿，而是第一时间展开查询。然而，多次尝试后系统要么无信息，要么报错，大姐脸色再度凝重。张经理一边安抚客户情绪，一边主动联系周边网点同事，多方探讨解决方案——有的建议调取原始凭证，有的提醒尝试用旧账号反查。她逐条记录、逐一验证，经过一个多小时的反复协调与系统操作，终于成功调取并打印出完整的十几年前交易明细。

当大姐接过那沓明细单时，愣住良久，眼眶泛红：“之前那么多地方都不行，真没想到，在你们这儿办成了！”业务办结后，她连声道谢离去。张经理并未放在心上，只当是日常职责所在。不料几天后，大姐专程返回，带来头茬鲜桃，说“桃子熟了，头一茬就想送给你尝尝”。

两袋桃子虽不贵重，却饱含客户最真诚的认可。张经理用耐心和专业，生动诠释了农行“不推诿、不畏难”的服务本色，也让“农情暖域”品牌在基层一线落地生根。农行沂水莒沂路支行相关负责人表示，将继续以客户需求为导向，把每一件“难办”的事办实、办好，让金融服务更有温度、更接地气。（通讯员 徐美玲）