农行沂水高庄支行：跨越千里解民忧 电话连线显真情

近日，农行沂水高庄支行收到一通来自新疆的特殊求助电话。客户刘先生（化名）焦急反映，自己持有的农行卡在不知情的情况下被某保险公司多次扣款，因无法直接联系该公司，情急之下只能向发卡行求助。彼时，刘先生身处新疆，周边并无农行网点，内心十分不安，恳请银行协助追回资金。

接到诉求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，并迅速启动远程协助机制。考虑到客户无法临柜，员工全程通过电话指导操作：首先引导刘先生核对银行卡流水，精准锁定扣款主体及金额；随后帮助查询保险公司官方客服电话，并详细讲解申诉要点，提醒客户在与客服沟通时务必明确强调“本人未投保相关项目、不认可代扣业务”，同时申请撤销保险合约、退回全部被扣款项。

在整个过程中，工作人员始终保持在线等候，实时解答客户在通话中遇到的疑问，协助梳理申诉逻辑，并反复叮嘱客户留存流水截图、通话记录等关键凭证，以便后续追踪退款进度。经过多轮沟通协调，保险公司最终受理了刘先生的退费申请，被扣的1925元保费顺利退回银行卡。

问题圆满解决后，刘先生如释重负，特意再次致电网点，不仅为自己前期沟通时的急躁情绪诚恳致歉，更对农行员工跨越地域、贴心周到的远程服务连连称赞。他表示：“人在千里之外，却感受到了家乡银行的温暖，农行是真正把客户的事放在心上。”

农行沂水高庄支行相关负责人表示，此次跨域服务是践行“金融为民”理念的生动缩影。未来，支行将继续强化线上线下协同服务能力，无论客户身在何方，都能享受到高效、有温度的金融保障，切实守护好群众的“钱袋子”。（通讯员 王晓）