太平人寿青岛分公司：专业尽责保权益 主动服务显担当

近日，太平人寿青岛分公司城阳柜面收到客户秦先生（化名）的一通实名表扬电话，电话那头传递的不仅是一份谢意，更是一段由专业与关怀交织而成的服务故事。

原来秦先生的爱人此前曾为孩子投保一份保险，后不幸因病离世。秦先生专程前往柜面，提出将保单投保人变更为自己的需求。柜面服务人员在受理业务时，并未局限于客户的单一诉求，而是凭借多年服务经验所积累的专业敏感度，主动对保单责任进行全面梳理。过程中，她发现该保单附有投保人“重疾豁免”责任，便耐心与客户沟通其爱人过往的健康状况，进而了解到其爱人早在2021年已确诊恶性肿瘤。由于不熟悉保险权益，客户始终未提交重疾理赔申请，多年来持续正常缴纳保费，承担了本可豁免的费用。

察觉问题关键后，姜冰冰第一时间向客户逐条解读重疾豁免的相关条款，并清晰梳理业务办理的合理顺序：若先进行投保人变更，相关理赔权益可能无法追溯；唯有先办理重疾豁免理赔，再操作投保人变更，才能完整保障客户的合法权益。条理清晰的讲解解开了客户心中的疑惑，秦先生恍然大悟、连声道谢，随即回家整理理赔所需材料。

次日，秦先生备齐资料再次来到柜面提交理赔申请，案件顺利结案。本次理赔不仅成功豁免保单未来十一年全部应交保费，同时全额退还客户自确诊重疾后多缴纳的保费，实实在在保障了客户权益。

太平人寿工作人员全程主动预判需求、严谨把控业务流程、全力守护客户权益，以高度负责的职业素养与细致贴心的暖心服务，让秦先生深受触动，特地致电客服热线致谢，真诚夸赞太平柜面工作人员专业靠谱、服务暖心。

服务无小事，专业见真心。未来，太平人寿青岛分公司将继续秉持“客户至上”的初心，用专业能力传递保险温度，以主动服务守护每一份信任，让保险保障更有力、服务更暖心。

来源：太平人寿