沉浸一线走流程，淄博市市级机关医院开展书记体验式调研活动

为深入贯彻落实省市卫健委“满意度提升年”工作要求，近日，淄博市市级机关医院党委书记张先进采取“四不两直”方式，以普通患者视角沉浸式体验门诊就诊、住院服务、诉求办理等就医全流程，实打实查找群众看病就医过程中的难点、堵点问题。

张先进以普通门诊患者身份，从入院停车开始，逐项体验就医各环节。重点查看了停车便利性及院内引导标识清晰度，实地感受了“一站式”服务中心的咨询、分诊导诊及便民服务效率，现场体验了门诊就诊流程，重点调研了就诊问诊质量、医患沟通及患者隐私保护落实情况，同时还体验了化验候诊、缴费退费、诊间结算，以及离院健康指导和用药说明。

体验住院办理流程，深入病房感受床位安排、护士宣教、医师查房及诊疗方案制定……过程中，张先进查看了病区环境、陪护管理、膳食质量及供应便捷性，重点调研了与淄博市中心医院医联体双向转诊流程是否畅通、重症患者上转是否及时，详细了解住院病人管理、床旁结算、病历打印、收费规范及出院指导、院后随访等落实情况。

同时，张先进还走访了“一站式服务中心”投诉接待点，体验诉求反映、问题登记流程，核查首诉负责制等是否落实到位，调研“您‘码’上说我马上办”服务热线、“吐槽码”线上诉求受理、院内投诉热线等渠道畅通情况，查看“接诉—应答—整改”闭环管理机制运行情况。

体验结束后，针对体验出的流程梗阻、衔接不畅等问题，医院进行协调处理，组织相关科室认真剖析、深挖根源，确保问题整改到位。

淄博市市级机关医院将以此为契机，持续推动调研成果转化为服务优化举措，把“以患者为中心”的理念贯穿于诊疗全过程，切实提升群众看病就医获得感和满意度，全力打造有温度、有品质的医疗服务品牌。