沂源县南麻街道：一份月饼与三万八千余件实事

大众网记者 齐春菊 通讯员 张丽萍 淄博报道

近日，淄博市沂源县南麻街道政务服务大厅内上演温情一幕：来自古泉村的王先生将亲手制作的月饼送到“南小帮”帮办窗口，向工作人员李庆娟当面致谢。这一质朴举动，成为“南事好办”政务服务品牌用心服务群众、破解老年群体办事难题的生动注脚。

手把手破解“数字鸿沟”

王先生年事已高、不会操作智能手机，在申办小作坊营业执照时，先后遭遇电子营业执照申领、山东市场监管电子签名平台实名认证等线上环节的障碍。面对复杂的数字流程，老人一度陷入焦虑。“南小帮”专员李庆娟主动上前，全程陪伴指导，从系统登录、信息填写到电子签名确认，逐一耐心讲解，手把手协助完成全流程代办。最终，王先生顺利拿到证照，特意赶来表达谢意。面对月饼，李庆娟婉言谢绝：“大爷，这都是我应该做的，您的心意我收下了，月饼就不能收了。”这一句朴实话语，折射出政务人员坚守廉洁底线的职业操守。

立体网络织密服务触角

王先生的案例并非孤例。近年来，南麻街道在沂源县行政审批服务局指导下，围绕“高效办成一件事”改革目标，探索“政务服务+网格化”帮代办模式，构建起“1+55+N”立体化服务网格，目前，该体系已拥有386名帮办专员，在辖区287个网格常态化运行。服务内容涵盖营业执照申领、食品经营许可变更、电子签名指导等高频事项，并针对高龄、行动不便等特殊群体开通上门服务。同时，配套建立“背靠背”评价机制，通过系统追踪分析群众反馈，实现跨层级、跨窗口事项的“一次办好”，确保问题受理无死角、服务响应不延迟。

38700余件次帮代办见证民生温度

数据显示，截至当前，“南小帮”已完成各类帮代办服务38700余件次，日均受理量稳定在30件以上。其中，针对老年群体的服务占比超过40%，涵盖养老资格认证、医保缴费、小作坊证照办理等高频事项。通过“网格员+专员”协同模式，平均办结时间压缩至1.5个工作日，群众满意度连续12个月保持在99%以上。一组组数据背后，是“南小帮”将“群众事”当作“自家事”的实践缩影。

品牌延伸：擦亮“南事好办”金字招牌

从王先生的手工月饼到数万件帮代办案例，“南小帮”始终聚焦老年群体办事堵点，做实做细每一项服务。下一步，南麻街道将依托现有体系，进一步拓展“政策找人”“上门办”“远程办”等便民场景，完善“评价—反馈—改进”闭环，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级。这份朴实心意，既是群众对政务服务的认可，更是“南小帮”持续深耕民生小事的动力源泉。沂源县南麻街道正以“小窗口”撬动“大服务”，让政务温度在每一次帮办中传递。