烟台市莱山区公证处“加减乘”服务法 书写民生答卷

公证，一纸虽轻，却往往承载着房产过户、遗产继承、海外留学、合同签署等人生大事的分量；程序虽严，却也最怕“证明多、跑腿累、等待长”让群众望而却步。

如何在刚性法律框架中注入柔性服务温度？烟台市莱山区公证处给出的答案是：在流程上做“减法”，在关怀上做“加法”，在普法上做“乘法”。立足群众最直观的办事感受、最迫切的需求痛点，莱山公证处从减负、帮扶、普法三个维度持续发力，用一项项看得见、摸得着的举措，让公证服务既有加速度，更有暖人心的温度。

窗口做减法 深化减证便民

“原来听他们办公证，觉得可麻烦了，各种证明、盖章折腾好几趟。这次过来，刚才工作人员直接告诉我哪些不用带了，有什么没拿来的材料直接去那边打印机打印就行，也不收费，整个过程比我预想的快多了！”王女士在办理公证时连连感慨。这样的转变，源于莱山公证处在办证流程上的一次次“自我瘦身”。

公证处从环境细节与流程优化入手，除了王女士提到的免费打印之外，还在办事大厅配备了饮水机、老花镜，应对群众办理业务时出现的各种需求细节，提升群众的现场体验。在材料要求上，公证处坚决取消没有法律依据的证明材料，全面推行告知承诺制——对符合条件的办证申请，群众只需签署承诺书即可受理，从源头减少重复证明。截至目前，通过简化材料和告知承诺制已累计办理公证56件，群众办证平均少跑腿2次。

服务做加法 关注特殊群体

针对老年人、残疾人及经济困难群体，公证处开辟绿色通道，提供优先办理、全程陪同服务，对行动不便的群众安排公证员登门办理，目前累计开展上门服务26次。在收费上，公证处严格执行并公开收费标准，对低保户、特困人员等困难群体依法减免公证费用1.2万余元，让法律服务的温暖真正抵达最需要的人。

年过八十的孙女士就是众多体验了公证员上门服务便利的老人与病患中的一员。因为自身行动不便，越来越难以出门，对于现代化窗口和设施更觉得难以应对，她的遗嘱公证就一拖再拖。直到前不久，子女发现他完全符合公证上门服务的条件，为她提交了申请。莱山公证处安排公证员带着材料登门拜访，用简单易懂的话语逐条解释遗嘱条款，耐心确认每一项意愿，全程细致周到。手续办妥后，孙女士感动地告诉公证员，她本来以为这事就不了了之，没想到公证员真的能直接上门来给办，这么快就给办好了，她的心从此踏实了不少。这正是莱山公证处有效关注、服务社会弱势群体的真实写照。

普法做乘法 增强法治意识

让公证走出窗口、走进群众，是莱山公证处推动普法工作的一贯思路。依托“莱小证·公证驻企服务站”，公证处深入中宠股份，开展“公证进企业”系列普法活动。一季度先后4次走进企业开展免费法律咨询，现场解答职工40余人次。在这一系列活动中，莱山公证处还邀请普法讲师团律师为职工讲授专题普法讲座，将公证的实用价值送到职工身边。专题讲座中，许多职工都在现场答疑环节积极提出自己的疑问，除了劳动权益之外，还有外地务工者提出了不少关于远程公证和委托代办类的问题，当然，个人与家庭财产的相关问题更是显而易见地受到了最广泛和强烈的关注与共鸣。

一张公证文书，承载着法律的分量，也传递着民生的温度。“减法”减去的是繁琐与奔波，“加法”加出的是关怀与守护，“乘法”乘出的是法治意识与信任认同——加减乘之间，是莱山公证处对群众期盼的真诚回应。窗口虽小，服务无界；驻企入户，步履不停。

（法治烟台）