农行宁津县支行：上门服务解难题，农行温情暖人心

“真是太谢谢你们了！我正着急取钱买药看病，可身份证信息过期取不出钱，腿脚不便又没法自己去网点，这下可算解决了燃眉之急！”坐在代步三轮车里的老人紧握农行工作人员的手，连连道谢。

近日，农行宁津县支行辖属保店支行接到辖区老人求助。老人急需取款就医，但账户预留身份证件信息已过期，按业务规范须更新后方可办理取款。老人身患疾患、行动不便，日常仅靠封闭式电动三轮车出行，独自前往网点困难重重，而看病买药刻不容缓，家属万分焦急。

获悉情况后，工作人员付涛、刘泽深知老人求医之急。此时临近下班，二人没有以时间为由推拒，当即决定携带移动设备专程上门办理。到达老人所在地点后，因老人不便下车，付涛和刘泽便俯身探入车厢，耐心开展身份核验、人脸采集、信息录入等工作，全程兼顾合规与老人身体状况，指导老人做好每一步流程。账户限制解除后，老人即可正常取款用于治疗，老人的难题迎刃而解。

一直以来，农行宁津县支行始终将老年及特殊群体的金融需求放在心上。对腿脚不便、卧床难行的客户，主动延伸服务边界，打破柜台空间限制，用实际行动诠释国有银行的担当，让基层金融服务不仅有严谨制度，更有温情。（付涛）