壹点帮办|十八万买的小麦收割机，修了五次还是“小毛病”不断

近日，滨州邹平壹粉田先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）发来求助称，5月30日，其在当地购买了一辆小麦收割机，6月3号进地即坏，一周之内出现多次故障。三包员前来维修多次，始终小毛病不断。他要求退款退货，和商家多次沟通后无果。

农户新买的小麦收割机问题不断

想退货退款遭商家拒绝

7月16日，帮办记者来到田先生家中。据其介绍，由于自家那台旧的收割机动力不足，5月30日他从邹平顶新农机有限公司全款18.8万元购买了一台小麦收割机。彼时正值小麦成熟季，6月3日，田先生马不停蹄地开着新收割机到田间作业，没想到当天就出现了问题。

田先生说，机器先后出现没有焊牢固筛子、提粮机外面开焊，复脱器断螺丝、后尾筛太矮、进风口下方托板太短等问题。虽然三包维修员分不同日期五次上门维修，仍没有达到理想状态。“有一次三包员用双面胶粘风机进风口，最后还是刮跑了，始终小毛病不断。”田先生称。

以给农户收割小麦为营生的田先生苦恼地跟帮办记者说，他陆陆续续地又给其他客户收割了几次小麦，但机器仍跑粮严重。小麦割完后，田先生的客户发现，地头里掉了许多小麦粒，不少小麦粒还发了芽。

收割机问题不断，田先生就找到商家要求退款退货。“商家说机器故障是我操作不当导致的，退车不可能，要赔偿不可能。”田先生表示，自己操作农机多年，不可能因为操作不当，导致机器受损。到目前为止，这台机器仅作业了200多亩，也因为这台新车，自己今年没挣到钱。

厂家称车辆“软故障”技术员调整即可

无法退车只能在回访时二次检修

帮办记者了解到，田先生购买的是一台4LZ-12K自走轮式谷物联合收获机，生产企业为郑州中联收获机械有限公司，该企业位于河南省，邹平顶新农机有限公司系该产品的经销商。

帮办记者首先联系了邹平顶新农机有限公司的负责人，负责人表示具体情况不是很了解，并提供了中联收获机械有限公司相关工作人员的联系方式。帮办记者随即又联系了上了这位工作人员，他表示，厂家在田先生作业期间已派出了专门的三包人员跟踪服务。

对于漏粮问题，该工作人员称，当时有漏粮现象，他们就派人过去及时给维修了，其实不用维修，就是调整，调整风量、调整筛子，调整完之后也达到用户的满意了，收割没问题。对于后续再次出现的问题，他表示“坏了一两个配件，小配件也不是什么大问题”，都及时给田先生维修了。

对于新车为何频繁出现问题，工作人员解释称，这种情况有人为的原因，也有车辆存在的原因，并称“这属于软故障，不属于硬故障”，由技术人员进行调整即可。

针对田先生退车退款的诉求，工作人员表示，如果说在刚开始收割的时候，田先生说车不行，他可以跟领导说一下，但现在都收割完了，再说退车是不行的。

此外，工作人员还表示，厂家有“二次回访”政策，会在农忙结束后安排人员上门对车辆进行二次检修。不过，截至帮办记者采访时，田先生的车辆尚未进行二次回访。

律师说法：

消费者有权要求解除合同并退购车款

厂家无依据归咎用户操作不能免责

农户认为收割机有质量问题想要退货退款，厂家工作人员却称问题都是“软故障”无法退车，双方各执一词，僵持不下。那么，田先生退车的诉求是否合理呢？帮办记者咨询了陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善。

赵良善认为，依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》相关条款及民法典第六百一十条规定，案涉全新收割机存在多处出厂焊接、配件问题，经厂家多次维修仍存在漏粮故障，无法正常完成收割作业，致使购机经营的合同目的无法实现，田先生有权解除合同、要求退还18.8万元购车款。

赵良善称，厂家若无任何检测依据，单方归咎用户操作不当不能免责。根据消费者权益保护法第二十三条规定，购机六个月内农机质量争议实行举证责任倒置，由商家举证为人为损坏，仅凭口头说辞无法免除质量违约责任。同时，田先生还可一并主张因机器故障产生的经营损失、维修误工及交通损失。

赵良善建议，田先生可以留存好相关证据，先通过12315、农业农村局投诉调解，调解无果后可申请质量鉴定，最后通过民事诉讼依法维权。

关于此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将继续关注。

大众新闻·齐鲁壹点 赵旭 边浩玥