还没到中秋节，群众就来送月饼！背后的三万件小事藏不住了

最近，淄博市沂源县南麻街道政务服务大厅里，发生了一件暖乎乎的小事。古泉村的王大爷拎着自己亲手做的月饼，专程送到“南小帮”帮办窗口，当面感谢工作人员李庆娟。这份实在的心意，正是“南事好办”政务服务品牌用心帮群众办事、实打实解决老年人办事难的一个生动缩影。

手把手帮老人跨过“数字坎”

王大爷年纪大了，平时不会用智能手机，这次想办小作坊营业执照，卡在了好几个线上环节：先是不会申领电子营业执照，后来又在山东市场监管电子签名平台的实名认证步骤上犯了难。看着这些复杂的线上操作，老人急得直发愁。

就在这时，“南小帮”的帮办专员李庆娟主动迎了上来，全程陪着老人一步步办。从登录系统、填信息，到最后确认电子签名，每一步都讲得明明白白，手把手帮着把所有流程走完。没多久，王大爷就顺顺利利拿到了证照，心里过意不去，特意赶过来送月饼道谢。

李庆娟笑着把月饼推了回去：“大爷，这些都是我该做的，您的心意我收下了，东西真的不能要。”

把服务铺到家门口

像王大爷这样的事，不是个例。这几年，在沂源县行政审批服务局的指导下，南麻街道围绕“高效办成一件事”的目标，摸索出了“政务服务+网格化”的帮代办模式，搭起了“1+55+N”的全覆盖服务网。现在这支队伍里已经有386名帮办专员，在辖区287个网格里常年跑。

大家平时帮着办的，都是营业执照申领、食品经营许可变更、指导老人做电子签名这类常办的事，遇到高龄、行动不便的特殊群体，还能直接上门服务。

除此之外，街道还配套建了“背靠背”评价机制，通过系统跟踪梳理群众的反馈，不管是跨层级还是跨窗口的事，都尽量做到“一次办好”，保证有问题有人接、群众需求不耽搁。

三万多件小事，攒出实打实的口碑

截至目前，“南小帮”已经完成各类帮代办服务38700多件，每天平均要接30件以上。其中专门针对老年人的服务占比超过四成，像养老资格认证、医保缴费、小作坊证照办理这些老人常碰的事，都能帮着办。靠着“网格员+帮办专员”一起跑的模式，平均办完一件事只需要1.5个工作日，群众满意度连续12个月都保持在99%以上。

从王大爷手里的一块手工月饼，到累计三万多件帮办记录，“南小帮”一直盯着老年人办事的堵点，把每一件小事都做细做实。接下来，南麻街道还打算借着现有的服务体系，再多推一些“政策找人”“上门办”“远程办”这样的便民场景，把“评价—反馈—改进”的闭环做得更顺，让政务服务从“能办”一步步往“好办、快办、暖心办”升级。

这份来自群众的朴实心意，不只是对政务服务的认可，更是“南小帮”接着把民生小事做深做细的动力。沂源县南麻街道正用一个小小的办事窗口，撬动起覆盖全街道的贴心服务，让政务的温度，在每一次伸手帮忙的过程里，实实在在传到群众身边。

（大众新闻·鲁中晨报记者 任灵芝 通讯员 张丽萍）