山东移动东营分公司入户检修解民忧，暖心服务零距离

为切实解决辖区居民居家网络使用痛点难题，打通便民惠民服务“最后一米”，近日，山东移动东营分公司组织社区志愿服务队开展入户网络暖心检修专项行动，为居民提供免费网速检测、设备故障排查、魔百盒使用教学等一站式便民服务，用心用情化解群众网络使用困扰。

服务过程中，身穿粉色志愿马甲的工作人员逐户上门、精准服务，对居民家庭宽带、路由器等网络设备进行全方位、细致化排查检测。针对老年居民网络操作难、设备不会修的问题，工作人员运用专业设备测试网络速度，核验网速达标情况，重点排查线路老化、接口松动、路由器摆放不规范等导致网络卡顿、延迟、断连的隐患，现场完成线路规整、设备调试，快速解决各类网络故障。

针对老年群体不熟悉智能设备的情况，志愿者手把手演示魔百盒换台、回看、点播等常用功能，细致讲解电视业务资费标准，耐心解答宽带套餐咨询、故障报修渠道等各类问题。同时，为信号薄弱的家庭提供路由器摆放、全屋网络优化的专业建议，有效提升居家网络覆盖质量。

此次专项检修行动，切实解决了居民网络难题，助力老年人跨越“数字鸿沟”。下一步，山东移动东营分公司将常态化开展入户便民服务，聚焦群众通信需求，以优质网络和暖心服务践行初心使命，为居民打造稳定、畅通、便捷的智慧居家生活环境。（大众新闻记者 杨珣 通讯员 王麒锐）