东营市齐鲁民商事调解中心：法理与温情的“双向奔赴”

近日，一起企业员工意外死亡纠纷在东营市齐鲁民商事调解中心得以圆满化解。上海某餐饮企业东营分店的一名员工在宿舍不幸离世，父母白发人送黑发人，收到死讯后悲痛欲绝。面对突如其来的变故，家属与企业及品牌方就赔偿事宜分歧较大，双方情绪激动，矛盾一度有激化升级的风险。

接东营市信访局委派后，东营市齐鲁民商事调解中心迅速介入，调解员时冠华协助市信访局启动重大纠纷应急调解机制。调解员没有急于“就事论事”，而是与接访的信访局工作人员一道，与企业和家属方进行了多次沟通。同时，调解小组也深入了解企业的实际经营困难——这家分店开在商圈，资金周转压力较大，店面负责人也是年轻人，在员工出事后同样承受着巨大的心理负担。

“既要依法保障逝者家属的合法权益，也要为企业留出生存发展的空间。”东营市信访局接访科韩熠与调解员一道，连续多日往返于双方之间，反复释法明理、耐心疏导情绪。一方面向家属详细解释工伤认定标准及相关法律条款，引导其理性维权；另一方面帮助企业梳理责任边界，建议其在补偿之外给予人道关怀。经过前后多轮面对面沟通和协调，双方终于放下对立，在互谅互让的基础上达成了调解协议。家属拿到了合理的人道主义补偿，并由企业为家属结算了逝者生前两月的工资，得以继续正常经营。

2026年7月17日，该企业品牌方专程为调解中心送来一面锦旗，上书“调解有方，心系百姓”。这面锦旗不仅是对调解工作的认可，更是多元化解、共建和谐的见证。

近年来，东营市信访部门深入推进信访法治化建设，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，用心用情做好群众工作，东营市齐鲁民商事调解中心积极响应。对于来东营打拼的年轻人，东营市齐鲁民商事调解中心作为本地调解组织理应多一分关爱与帮扶；对于扎根东营、服务地方的民营企业，更要全力支持其健康发展。为持续优化法治化营商环境贡献力量，让每一位创业者安心、让每一位劳动者暖心。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 燕怡帆）