东平县行政审批服务局：筑牢制度“硬”底盘 释放服务“暖”效应

近年来，东平县行政审批服务局深入践行“审批有据、服务无距”理念，以“高效办成一件事”改革为抓手，创新构建“刚柔并济”服务模式。通过制度“硬约束”与服务“软实力”的深度融合，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”迭代升级，为县域经济社会高质量发展注入强劲动能。

以“刚性”立规筑基，夯实政务服务标准化根基。县行政审批服务局坚持法治化、标准化引领，把制度约束作为规范服务的核心抓手。建立健全政务服务事项清单动态管理机制，常态化梳理更新审批事项，统一规范办理流程、申报材料、审核标准及办结时限，严格落实“同一事项、同一标准”。持续深化“一网通办”“一窗受理、并联审批”改革，打破部门信息壁垒，强化跨部门数据共享。严格执行限时办结、首问负责、一次性告知等制度，以制度刚性压缩自由裁量空间。同时，严守监管底线，推行“双随机、一公开”与信用分级分类监管，聚焦工程建设、市场准入等重点领域开展常态化监管，坚决守住合规底线与廉政底线，确保政务服务全程公开透明、规范有序。

以“柔性”暖心赋能，擦亮便民利企服务底色。县行政审批服务局以温情化服务破解堵点难点。聚焦企业群众诉求，设立领导值班窗口，畅通民意渠道，构建“收集、处置、反馈、回访”全闭环机制，确保事事有回应、件件有落实。全面推行延时、预约、上门及全程帮办代办等服务，针对老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，精准打通服务“最后一公里”。创新打造“枫桥式”政务调解室，前置化解审批矛盾纠纷，将争议解决在萌芽、化解在基层，以情理法相融的治理方式，让制度流程更有“温度”与“质感”。

以“刚柔”融合提质，激活政务服务发展动能。坚持刚性规范与柔性服务双向融合、同向发力，以刚性制度护航服务规范化，以柔性服务提升群众满意度，实现监管有力度、服务有温度的良好局面。通过模式创新，全县政务服务办事质效显著提升，企业群众办事跑腿次数、申报材料数量、审批办理时限大幅缩减，政务服务好评率持续位居前列，县域营商环境持续优化。这种刚柔并济的政务服务新模式，有效破解了服务规范与便民暖心的融合难题，为全县经济社会高质量发展筑牢坚实政务保障。

下一步，县行政审批服务局将持续深耕这一特色模式，以标准化管理规范流程，以精细化服务暖心惠民，全力打造优质高效的一流政务服务品牌，持续增强市场主体与群众的体验感。

（通讯员 李晓琳）