无棣县：业务“一口清” 政务服务更高效

“现在办业务省心又高效了，工作人员一次性把流程、材料、时限都讲得明明白白，一趟就搞定！”近日，在无棣县政务服务中心办完企业变更业务的群众张先生，真切感受到了政务服务带来的便捷与高效。如今在无棣县，这样省心、顺畅的办事体验早已成为常态。

无棣县政务服务中心以提升办事效能、优化服务体验为核心，持续推行业务“一口清”服务机制，用专业精准的服务、精简高效的流程，破除办事壁垒、压缩办事时限，让政务服务提质增效、惠民利企。

过去，不少群众和企业办事时常遇到难题：面对繁杂的审批事项，不清楚办理流程、不了解所需材料，咨询时答复模糊不清，往往出现“来回问、反复跑、多次补材料”的情况，既耗费时间精力，也影响办事体验。针对这些办事堵点、痛点，无棣县政务服务中心靶向发力、精准破题，将“一口清”服务作为提质增效的关键抓手，全面升级窗口服务标准。

为让每一位窗口工作人员都做到“业务精通、应答精准、讲解清晰”，无棣县政务服务中心常态化开展业务技能集训、岗位练兵等专项活动，覆盖所有审批服务事项、最新惠民利企政策、办事规范流程。从事项申报条件、必备材料清单，到具体办理步骤、收费标准、法定办结时限，再到线上办理渠道、特殊情况处理方式，工作人员全部熟记于心、精准掌握，彻底告别“答不全、讲不清、问不倒”的服务短板。面对群众和企业的各类咨询，无需反复查阅、无需推诿询问，全程精准应答、一次性完整告知，真正实现政策解读一口清、流程讲解一口清、材料告知一口清、疑问解答一口清。

“一口清”的专业功底，撑起了政务服务的高效率。窗口工作人员可一次性梳理清楚全部办理要求，指导群众规范填报、完整提交材料，极大减少办事失误和跑腿次数。从“模糊答复”到“一口讲明”，从“反复跑腿”到“一次办好”，无棣县政务服务中心以精细化、专业化服务，让政务效率看得见、摸得着。

（陈晓嫚）