高青县行政审批服务局：延时服务“不打烊”，帮办代办“暖人心”

大众网记者 邵鹏飞 通讯员 徐闽 淄博报道

近日，淄博市高青县行政审批服务局以一次贴心、高效的延时服务，赢得了办事群众的由衷点赞，也再次彰显了政务窗口“为民、便民、利民”的初心与担当。

当天上午临近下班时分，高青县高城镇青年人才协会的办事人员匆匆赶到高青县政务服务中心，申请办理社会团体换届备案及延续事项，业务涉及内容琐碎、材料门类较多，且相关流程须通过社会组织管理系统全程线上提交。面对复杂的表单填报和系统操作，申请人一时面露难色，直言“不太会操作，怕耽误时间”。

窗口工作人员见状，第一时间热情迎前、耐心询问，详细了解办事需求后，主动告知全流程办理要点，并逐项解释填报规范。针对申请人的“数字操作焦虑”，工作人员迅速启动帮办代办服务机制，安排专人“一对一”协助梳理纸质材料，逐页核对盖章、签字、日期等关键要素，确保基础信息准确无误。同时征得申请人同意后，工作人员主动帮助申请人完成信息录入、附件上传、提交申请等线上操作步骤，顺利化解了群众面临的“数字难题”。

此时已过下班时间，但工作人员没有丝毫急躁或推脱，而是主动表示：“业务没办完，我们不关门；群众没离开，我们不撤岗。”秉持“不让群众多跑一次腿”的服务承诺，工作人员继续坚守岗位，耐心走完备案确认、证书打印等后续环节，直至业务办结、申请人满意离厅，真正实现了“来了就能办、办了就办好”。

延时服务虽是“小切口”，却折射出为民服务的“大情怀”。它不仅仅是服务时间的延长，更是服务理念的升华——把群众的事当自己的事，把群众的“急难愁盼”当作工作的“头等大事”。下一步，高青县行政审批服务局将继续聚焦企业和群众办事需求，进一步拓展服务边界，创新服务方式，为优化县域营商环境、提升群众满意度贡献更多政务力量。