观澜亭 | 当银行开始“送”Token

您知道Token啥意思吗？

知道它中文叫“词元”，没用过。

那好，现在办张信用卡，就能让您感受到啥叫AI高科技。

最近有的银行打着“AI算力额度”的旗号办信用卡，看着就挺魔幻。

媒体报道，6月底以来，有银行将Token作为权益，纳入信用卡。

“可享每月18亿Token M3用量”“会员月卡2份”“持卡人的每一笔消费，均可转化为AI算力额度”……

什么“火”送什么，是银行信用卡吸引新客的“必杀技”。

从小家电到自行车，再到送Token给高价值客群，是金融产品“快消品化”的营销手段。

用Token这种科技概念当噱头，是蹭AI风口给客户制造“高科技理财”的幻觉。

而普通用户不需要调用大模型API额度，信用卡的Token权益实际上对绝大多数持卡人意义不大。

这不仅是对AI产业的误读，也是对开卡用户的误导。

将合适的产品卖给有需要的人，是最简单朴素的交易原则，但在实际操纵过程中，有的企业并未守住这一条。

有人会利用信息不对称，认知不对称，专门收割金融知识少甚至不具备基本读写能力的客户。

最近，江西南昌某消费者向媒体投诉了一起发生在自己母亲身上的事件。

据报道，某银行的工作人员当初在上门为该老人办理工资卡时，以领取鸡蛋为诱饵，让老人开立证券三方存管账户。

现在这位64岁、不识字也不会写字的农村妇女，摇身一变成为了“稳健型”投资者。幸好老人的子女及时投诉了这一事件。

涉事银行日前发布情况通报，表达歉意，承诺配合做好相关证券账户处置工作，已对相关责任人严肃问责。

能把一位目不识丁的老人稀里糊涂推入股市，表面看是利用了老年人对实物馈赠的敏感，实际上也是默认客户是“可以被忽悠的”。

在一些人眼中，鸡蛋和Token成了忽悠人的道具。

当银行把AI算力塞给不懂科技的人，把股票账户塞给不懂风险的人，这不是服务的“无死角覆盖”。

虽然说银行工作人员也不容易，这么干都是为了业绩，为了完成KPI，但无论任何，作为信用中介的银行，诚实的品质不能丢，服务客户的初心不能丢。

比如当业绩压力传导至末端，选择“让客户做决定”而不是“帮客户做决定”，“受人之托，忠人之事”的行业信条不能背叛。

（大众新闻记者 杨新会）