破壁数字鸿沟 东平县解锁适老政务服务新图景

随着政务服务数字化改革深入推进，线上审批、一网通办等服务模式大幅提升了办事效率。面对老年群体智能设备操作不熟练、陷入“数字鸿沟”的现实困境，东平县政务服务管理办公室坚持速度与温度并重，持续完善适老化服务体系，细化便民暖心举措，切实重塑银龄体验，破解老年人办事难、办事繁问题，让政务服务既有速度更有温度。

精准贴心施策，全程帮办解忧。县政务服务管理办公室精准聚焦老年群体办事需求，配备业务精、耐心足的工作人员，专门受理老年人社保、养老、医保等高频业务，提供全程引导、帮办代办服务。大厅入口设置导服岗位，全天候值守服务，主动搀扶行动不便的老年人，协助开展信息查询、表格填报、材料整理等基础工作。针对高频常办事项提供一对一专人指导，对无智能设备、不会线上操作的老年人，落实人工兜底服务，切实守护老年群体合法权益。

坚守为民初心，温情服务惠民。窗口方寸之地，尽显民生温情底色。数字化审批的“快车道”彰显改革效能，适老化服务的“慢功夫”饱含为民初心。县政务服务管理办公室始终秉持“群众之事无小事”的服务理念，对待老年群众多一份耐心、多一份细致、多一份包容。针对老年人看不清、不会填、不知如何办理等常见问题，耐心答疑、全程协助，主动协调解决办事堵点难点，有效缓解老年群众办事焦虑，用细致入微的服务拉近政务服务与群众的距离。

完善适老设施，筑牢便民根基。根据老年群众办事的特点，县政务服务管理办公室持续优化线下适老硬件配套设施，全方位夯实便民服务基础。合理设置无障碍服务通道，配备轮椅、老花镜、急救药箱、饮用水等便民物资。同时，简化老年群体办事流程，推行简易事项免填单、复杂事项帮办代办模式，全力打通老年群体办事堵点，让老年人办事少跑腿、少费心，切实构建起“硬件暖心、服务贴心、办事省心”的适老服务体系。

下一步，东平县政务服务管理办公室将持续推动适老化服务提质升级，不断优化服务流程、丰富服务举措、提升服务质效，兼顾政务服务数字化速度与人性化温度。持续关注民生细微之处，细化适老服务细节，全力保障老年群体平等、便捷地享受优质政务服务，以暖心便民服务持续优化县域营商环境，书写有温度、有质感的惠民政务答卷。

（通讯员 李晓琳）