燕山街道开展2026年第二季度基层服务岗人社窗口“星级服务员”选树工作

7月22日下午，济南市历下区燕山街道便民服务中心启动2026年第二季度基层服务岗人社窗口“星级服务员”选树工作。本次选树工作在全方位考评框架下展开，同步将日常办件质量、窗口接待规范纳入考评体系，以实战化标准压实岗位职责，推动窗口服务提质增效。

其中，业务技能环节延续创新模式，采用现场随机提问方式，重点检验工作人员的政策掌握程度与实务操作能力。考题聚焦就业困难人员、大学生等重点群体，围绕城镇公益性岗位、社保参保及大学生新创办企业等政策解读与申办流程出题，确保窗口人员既懂政策、又会操作。同时，对照窗口文明服务准则，设置服务场景即兴问答，做到既查“会不会答”，更验“会不会办”，真正以考促学、以学促用。

本次选树突出实战化导向，推动窗口人员实现从机械背诵政策条文转向灵活落地政策、从被动等候咨询转向主动靠前服务的两大转变。参评人员表示，贴合办事场景的实战考核有效督促自身吃透业务、补齐短板，在压力中检验真功夫、在实战中锤炼硬本领。

下一步，燕山街道将常态化选树工作与考核方式创新相结合，以星级评定为抓手，以实战考核为驱动，持续优化窗口服务质效，切实提升辖区居民办事体验与获得感。（通讯员 刘真）