擦亮“大嫂调解”金字招牌，构建“一站式”维权新闭环

2025年6月，五莲县12338妇联维权服务中心正式启用。中心依托县综治中心实体化运行，实行专人常驻、专窗服务，打造集信访接待、矛盾化解、法律援助、心理疏导于一体的妇女儿童权益“一站式”综合服务平台。中心运行以来，累计受理来信来访及热线案件134件，用专业与温度为妇女儿童撑起“保护伞”。

品牌赋能：“大嫂调解”解民忧、暖人心

中心充分发挥“大嫂调解”品牌优势，吸纳基层妇联执委担任“大嫂调解员”，并入驻乡镇、村12338维权服务站。“大嫂调解员”扎根基层、人熟地熟情况熟，深度参与婚姻家庭纠纷排查化解，形成了“中心统筹调度、调解员靠前攻坚、多部门协同联动”的调处机制。

为提升专业能力，中心常态化推动案件规范管理，开展调解技能比武、业务培训，锤炼调解员本领。同时，组织“大嫂调解员”开展婚姻家庭纠纷排查、上门调解、事后回访等工作，做到简易纠纷就地化解、复杂纠纷联动处置，把矛盾化解在萌芽、解决在基层。

松柏镇韩家口子村“大嫂调解员”李玲玲接到张女士求助，反映因家务分工、子女抚养问题与丈夫频繁争执，矛盾激化，产生离婚念头。李玲玲多次上门，耐心倾听、疏导情绪、引导换位思考，最终促成双方和解。如今，像李玲玲一样耐心细致的“大嫂调解员”已成为综治中心化解家庭纠纷的“金字招牌”。

双线护航：织密“法律+心理”服务网

“特别感谢12338热线的工作人员，不仅帮我理清维权思路、指导收集证据、申请人身安全保护令，还耐心疏导我的情绪，让我鼓起勇气重新面对生活。”刘女士的感谢，正是中心“法律+心理”双线服务的生动写照。

中心整合12338妇女维权热线与县“幸福护航”心理辅导热线，实现权益维护、情绪疏导、婚姻家庭关系调适等服务链条的紧密衔接，做到专人响应、一体办理、一站服务。同时，设立专属心理辅导室，配备专业心理咨询师与执业律师定期值班，形成覆盖线上线下的全流程服务。中心运行以来，累计处理双线电话140余个，提供线下心理疏导服务20余次，切实将矛盾化解在萌芽状态。

三级联动：打通维权服务“最后一公里”

中心坚持阵地下沉、服务前移，积极推进县乡一体化维权服务网络建设。目前已建成20个12338维权服务站，覆盖所有乡镇及部分重点村。

县级中心负责统筹协调、复杂案件办理与业务指导；镇村服务站承担隐患排查、前端调解、就近服务职责，形成上下联动、分级处置、快速响应的工作格局。通过“县统筹、镇落实、村前端”的三级联动体系，全面打通妇女儿童维权服务“最后一公里”，让妇女群众在家门口就能享受专业、高效的维权服务。

部门协同：凝聚维权服务强大合力

中心与进驻的公检法司等部门加强协同联动，无缝链接法律服务、维权救助、矛盾化解等资源，实现数据共享、线索移送、救助转介、协同处置。

中心还推动与民政、公安、司法等部门建立信息双向互推机制。例如，民政部门在走访中发现困境妇女王某因家庭矛盾离家出走，无经济来源、不知如何维权。接到信息推送后，中心快速响应，联动司法部门提供免费法律援助，协助化解纠纷，同时反馈信息给民政部门，帮助王某申请临时庇护和生活救助，短时间内解决其燃眉之急。中心累计推送提醒函7件，全部妥善处理，联动民政救助困境妇女5人，联合司法部门提供法律援助10人次。

下一步，五莲县12338妇联维权服务中心将持续优化服务模式、强化队伍建设、深化部门联动，推动工作提质增效，为维护妇女儿童合法权益、促进家庭和谐、推进基层社会治理现代化贡献更多妇联力量。