中国石油烟台公司：深耕精益运营 释放暑期充电增长势能

大众网记者 崔荔媛 通讯员 李榛 史凤凯 烟台报道

暑期旅游热潮开启，新能源汽车出行量激增，辖区各充电站客流、车流持续高位。为牢牢把握暑期消费机遇，中国石油烟台公司从场站运维整改、营销精准拓客、增值服务优化三方面精准发力，全方位提升充电业务精细化运营管理水平。7月份以来，日均充电量环比提升11%，服务费环比提升23%。

抓实场站整改提质，筑牢安全运营坚实根基。开展暑期场站专项整治行动。在现场环境整治上，全面清理各充电站地面杂物、周边绿植杂草，翻新模糊、老旧的安全标识和指引标牌，规整场站整体风貌，为车主营造整洁规范的充电环境。针对燃油车占位、泊位利用率低等行业痛点，通过动态调整夜间服务费价格，有效提升车位周转效率。在设备运维方面，逐台排查充电桩线缆、急停按钮、接地装置等核心部件，重点整治线路老化、接口松动、设备高温报错等常见故障，现场调试解决轻微问题，对故障设备及时断电报备、加急更换备件。同时全面核查消防器材、应急设施状态，对照设备台账核对设备信息，确保账实一致、运维规范。

优化配套管理服务，提升客户充电暖心体验。将服务优化融入运营全过程，建立客户需求闭环管理机制。通过线上问卷调查、现场走访交流等方式，广泛收集车主关于充电效率、场站环境、服务设施、价格体系等方面的意见建议，建立问题整改台账，逐项落实整改、及时反馈公示。同时强化常态化服务管理，高峰期增派现场值守人员，引导车辆有序停放、快速充电，协助车主解决设备操作、故障报修等问题，缩短客户等待时长。以精细化、人性化的服务拉近与客户距离，有效提升车主满意度和复充率，持续巩固市场口碑。

下一步，中国石油烟台公司将持续深耕暑期充电市场，常态化落实场站安全运维、精准化开展营销拓客、精细化升级配套服务，持续提升场站运营效率与服务品质，全力推动充电业务提质、增效、创优。