【安全为本】居民家中老旧立管锈穿，山东港华暖心上门服务

为切实打通燃气安全治理“最后一公里”，济南能源集团所属山东港华持续推进红心蓝焰“消隐患”户内燃气立管隐患自查专项攻坚行动，聚焦老旧小区立管锈蚀、老化等隐蔽性风险，通过常态化入户安检、全民隐患自查有偿上报等方式，推动各类用气隐患早发现、早处置、早“清零”。

近日，山东港华郎茂山分公司安检人员在辖区小区开展常态化入户安检时，排查发现一户长期“到访不遇”的居民家中的穿墙燃气立管存在严重锈蚀问题，随即启动隐患闭环处置流程，通过耐心沟通化解用户疑虑，高效完成隐患整改，以精细化服务守护民生用气“安燃”。

细辨立管锈迹

温情沟通化解用户心结

据介绍，当日安检人员发现立管锈蚀问题后，第一时间利用测漏仪器贴近管道周边仔细复核，逐段排查管道、接口、穿墙部位等关键点位。经专业检测仪复核，确认该锈蚀管道暂无燃气泄漏，但管壁锈蚀较为严重、防腐层已出现脱落，长期使用存在燃气泄漏的安全隐患，必须尽快更换整改。

得知需要更换入户立管，用户当即产生顾虑。经了解，由于部分老旧小区立管改造需局部拆除周边装修，用户担心会破坏墙面、瓷砖等家装设施，同时对施工费用问题心存疑虑，一度对改造工作存在抵触情绪。

面对用户的担忧，山东港华郎茂山分公司相关人员耐心换位思考和答疑解惑，现场向用户展示立管锈蚀照片和安全隐患案例，讲解老旧立管持续使用的安全危害，同时明确告知用户，因本次立管锈蚀更换管道产生的费用由山东港华全额承担，无需用户自己“掏腰包”。

除此之外，针对住户最关心的装修破损问题，工作人员细致说明施工流程，承诺将最大限度缩小施工破损范围，尽量保留原有装修结构，同时详细记录用户的相关诉求并逐项回应，全方位安抚用户情绪。真诚的沟通与务实的举措，彻底打消了用户的“后顾之忧”，在充分理解立管更换的必要性与紧迫性后，该用户主动配合隐患登记、方案确认等前期工作，全力支持后续施工改造。

快速整改“消隐患”

数智赋能筑牢“安燃”屏障

隐患工单快速流转至抢维修班组，在征得用户同意后，维修人员次日便携带专业设备和管材上门施工，严格按照燃气立管锈蚀整改的规范工序，完成旧管拆除、新管铺设、防腐加固、打压测试等全部作业，确认各项数据全部达标、管线运行安全稳定。

从隐患发现、沟通协调到彻底整改销号，本次老旧立管隐患治理全程仅用时两天，实现隐患快速“清零”、民生服务暖心落地。山东港华相关负责人表示，将依托数字化平台积累的安检、整改数据，从管道年限、环境湿度、锈蚀成因等多维度开展专项分析，梳理老旧小区管网共性隐患问题，为后续隐患整改、提前预判、前置干预提供数据支撑，持续提升城市燃气安全防控水平。

燃气安全治理离不开政企协同、全民参与，是企业与市民的双向奔赴、同心共治。下一步，山东港华将持续推进“红心蓝焰‘消隐患’”专项行动，呼吁广大市民用户通过“隐患随手拍——啄木鸟”线上平台参与燃气隐患治理工作，不断优化居民沟通服务模式，做好燃气安全政策科普与改造答疑，引导居民主动理解、配合、参与燃气安全整改，凝聚“安燃”共治合力，全方位守护城市燃气平稳运行，保障泉城千家万户用气安心、舒心、放心。

大众新闻·齐鲁壹点 李梦瑶