夏津县：党建引领红色物业分类提质 精准破解小区治理难题

2026年以来，德州市夏津县银城街道聚焦住宅小区治理堵点、民生服务难点，坚持以党建为统领推进红色物业标准化建设，按照回迁安置、商业住宅、重点问题三类小区分类打造治理试点，实施分类施策、精准施治，靶向化解不同类型小区差异化治理矛盾。街道建立诉求闭环处置机制，累计办结停水停电、邻里纠纷、公共设施破损等群众诉求60余件，诉求办结率100%；辖区小区居民综合满意度由整改前71%提升至93%，以量化实绩、务实服务推动基层民生提质增效，构建起可复制、可推广的红色物业基层治理体系。

分类施策打造三类治理样板，精准破解小区差异化治理痛点

聚焦回迁安置小区，推动回迁群众从“住得进”向“住得好”转变。鄃城新苑A区为大型回迁安置小区，共有住宅楼18栋、回迁群众857户。村民上楼后原有生活习惯与现代化小区规范化管理存在突出冲突，楼道堆物、私占绿地、飞线充电等乱象多发，整改前小区月均群众投诉达16件，物业费收缴率仅79.7%，社区、物业、居民三方矛盾较为突出。

一是建强红色服务队伍，夯实基层走访基础。以小区实体党支部为治理核心，组建党员、物业工作人员、业主代表三支红色志愿服务队伍，开展全覆盖入户宣传走访，累计走访群众500余户，引导居民转变生活观念、遵守小区管理规范。二是建立现场调解机制，实现矛盾就地化解。推行党员一线调解工作法，邻里采光、噪声、占地等各类纠纷现场处置、及时化解，做到矛盾不上交、问题不积压。三是创新诉求响应体系，小事限时闭环办结。落地“5353”诉求快速响应工作机制，针对墙面修补、管道疏通、路灯维修等民生微小事项明确办理时限，实行办结回访销号管理，提升问题处置效率。四是健全协商议事机制，促进邻里融合共治。落实社区、物业、业委会“双向进入、交叉任职”制度，搭建常态化协商议事平台，畅通居民诉求表达渠道。经过系统性治理，现场化解各类邻里矛盾37起，小区月度投诉量同比下降56%；完成墙体、管线、路灯等公共设施维修63处；物业费收缴率由79.7%提升至99%，欠费、拒缴物业费用问题基本清零。通过常态化沟通协商与精细化服务，有效拉近回迁群众距离，化解邻里隔阂，实现回迁群众由“陌邻”向“睦邻”转变，切实保障回迁群众安居舒心。

聚焦商业住宅小区，推动物业服务从“有温度”向“提质效”升级。阳光一品为商业住宅小区，共有住宅楼21栋、常住居民1431户。小区住户年龄、职业结构多元，养老服务、青少年托管、休闲文娱、居家安全等高品质、多元化服务需求突出，基础保洁、安保等传统物业服务难以匹配居民现实期盼。街道依托小区党支部牵头，构建便民利民、文化惠民、安全护民、成长育民四大红色物业服务体系，统筹推进普惠服务、特色活动、安全防控三类工作。常态化开展免费义诊、助老理发、地垫清洗等便民服务，累计服务居民1500余人次；结合端午、中秋、腊八等传统节日开展民俗主题活动，建成小区专属“四点半课堂”，组织亲子市集、趣味运动会等文体活动50余场；常态化组织消防实操演练，常态化排查整治安全隐患。系列精细化特色服务补齐商住小区服务短板，未发生高空抛物、消防隐患类政务热线投诉，小区整体投诉量同比下降超40%，打造辖区商业住宅红色物业示范标杆，推动物业服务从基础维持型向暖心提质型全面转型。

聚焦重点疑难小区，推动小区治理从“破顽疾”向“强治理”跨越。四季兴园是县级重点问题小区，共有住宅楼21栋、居民1535户。长期存在物业服务响应滞后、基础设施破损、车辆停放混乱等突出问题，往年政务热线重复投诉量居高不下，是街道基层治理重点攻坚点位。街道成立实体化小区党支部统筹全域治理，整合骨干党员、红色管家、物业管家组建专项攻坚专班，建立24小时诉求接收、全流程闭环处置工作机制，针对群众高频反映的设施损坏、出行拥堵、安全隐患等问题开展集中专项整治。治理成效显著，2026年小区热线投诉量同比下降66.36%，物业职责范围内同类重复投诉全面清零；完成硬件设施全面修缮，检修更换破损纱窗110扇、车库门37处，清理卫生死角12处；盘活小区闲置空地，新增80处机动车停车位、2处非机动车停放区域，配套建成标准化电动车集中充电棚，彻底解决车辆乱停、出行拥堵等长期民生难题。曾经问题扎堆、投诉频发的疑难小区，转变为环境整洁、管理有序的幸福宜居家园。

全域试点治理综合成效

通过回迁安置、商业住宅、疑难整治三类小区差异化治理模式落地实施，街道红色物业标准化建设取得整体性、实质性成效，各项治理指标全面优化。

一是物业缴费水平大幅提升，三个试点小区物业费平均收缴率均提升至94%以上，居民主动配合小区管理意识显著增强。二是群众诉求总量持续压降，辖区试点小区群众诉求总量同比下降58.3%，同类重复投诉实现全面清零。三是居民满意度稳定向好，试点小区居民综合满意度稳定保持95%以上，党建引领红色物业在基层小区治理中的核心作用充分彰显，有效打通服务群众“最后一米”。

银城街道将系统梳理三类试点小区成熟工作机制、专项整治举措、特色服务模式，梳理形成标准化、规范化红色物业工作流程，在辖区全部居民小区全域复制推广试点经验。持续夯实小区党支部实体化运行基础，健全常态化矛盾纠纷化解、民生诉求处置工作机制，持续扩大红色治理覆盖范围。以红色物业建设为抓手，持续深化党建引领基层治理现代化建设，不断提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 李扬 通讯员 杨震群）