建行济南七里山支行：延时守候解民忧 暖心换卡显担当

金融服务无时限，便民暖心无止境。建行济南七里山支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦上班族、社区居民等群体办事痛点，常态化推行预约延时服务，打破营业时间壁垒，用贴心、高效、便民的暖心举措，切实解决群众急难愁盼问题，以实际行动践行金融为民初心。

近日，客户王女士致电网点求助。据悉，王女士的工资卡已到期，新卡片早已寄达该行网点，但因其日常朝九晚五的工作节奏，与网点常规营业时间完全重合，多次错过领卡时机。卡片到期导致多项金融业务受限，给个人资金使用带来极大不便，迟迟未能解决的难题让王女士十分焦急。

了解到客户的实际困境后，网点工作人员耐心倾听诉求、细致安抚情绪，充分考虑到上班族群体普遍存在的办卡时间冲突问题，主动为客户开通便民绿色通道，预约专属延时服务，承诺延后下班等候客户前来办理业务。

当日傍晚，网点全体员工主动暂缓日结收尾工作，预留专属窗口静静等候王女士到访。客户抵达后，工作人员迅速开展身份核验、卡片激活等全套业务流程，高效办结相关手续。同时，员工细致讲解新卡使用规范、转账限额、短信提醒等关键注意事项，全程服务细致周到、专业高效，仅十余分钟便圆满办结全部业务。

高效贴心的延时服务让王女士深受感动，连连称赞该行服务细致入微、真心为民，切实解决了上班族的办事难题。

一直以来，建行济南七里山支行立足社区、深耕民生，聚焦群众高频办事难点，常态化落地预约延时服务，针对换卡、账户激活等常见业务优化服务流程、畅通便民渠道。下一步，该行将持续细化便民服务举措，延伸金融服务温度与广度，立足客户需求优化服务细节，全力打造有速度、有温度、有质感的基层金融服务窗口，持续提升群众金融服务获得感与满意度。