建行济南黄台电厂支行：暖心护航新市民 联动服务解民忧

为扎实落地新市民金融服务，精准破解外来务工群体异地办卡、账户管控等难题，建行济南黄台电厂支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年外来务工群体金融痛点，以专业合规、温情高效的服务办实事、解民忧，用实际行动践行金融为民的初心使命。

近日，两位老年外来务工客户前往该行办理取款业务。工作人员核查账户信息时发现，客户银行卡早在2021年因风险管控被限制为只收不付状态，无法正常支取资金。网点员工立即细致核验客户身份信息与日常用卡情况，全面排查涉诈风险，确认账户使用合规后，计划现场办理解控业务。经系统核查，该银行卡非本网点开立，受业务权限限制，无法直接办理解控手续。

得知情况后，两位老人万分焦急。据老人讲述，原开户网点早已搬迁，自己多次前往原址寻找无果，眼下急需支取资金，加之当日气温高达36℃，奔波许久的老人满头大汗、焦灼不已。见状，网点工作人员第一时间将老人引入“劳动者港湾”休息，送上饮用水耐心安抚情绪。

为切实帮客户解决难题，工作人员不惧繁琐，主动对接原开户网点，详细说明老年务工客户的实际情况，逐一核实佐证材料，反复沟通协商业务办理方案。经过多方协同联动，原开户网点最终通过行内见证、线上传件的方式，远程协助完成账户解控流程。工作人员全程陪同指导客户配合核验，高效完成账户解控与取款业务，顺利化解客户燃眉之急。

贴心高效的跨网点联动服务让两位老人深受感动，当日下午，老人专程重返网点当面致谢，对该行主动担当、便民暖心的优质服务给予高度评价。

下一步，建行济南黄台电厂支行将持续深耕新市民金融服务，优化跨机构协同服务流程，依托暖心便民服务阵地，细化适老、新市民服务举措，以有速度、有温度的金融服务，切实提升外来务工群体的金融获得感与满意度。