建行济南福景支行：暖阳护航银发 温情守护夕阳

敬老爱老显初心，细微服务暖人心。建行济南福景支行始终坚守金融为民理念，聚焦老年客户群体办事难点与服务痛点，将爱老敬老理念融入日常服务全过程，从硬件配套、便民举措、反诈宣传、上门服务多维度升级适老化服务，用细致入微的暖心服务，守护老年群体金融安全与幸福晚年。

走进该行网点，处处可见温情适老细节。爱心专座、老花镜、放大镜、应急医药箱、大字版业务指引等便民设施一应俱全，网点专门设立敬老服务专区，为老年客户提供优先办理、专属引导服务。日常工作中，工作人员主动搀扶腿脚不便的老人，贴心协助老年客户办理存折支取、账户查询、养老金支取等高频业务，用耐心细致的服务打消老年人办事顾虑。

在优化基础服务的同时，该行常态化开展智慧助老与金融反诈服务。工作人员巧用通俗易懂的方言，结合身边真实案例，为到店老人普及电信诈骗、养老诈骗常见套路，重点讲解“以房养老”“养老理财”等高发诈骗陷阱的识别技巧，筑牢老年群体金融反诈防线。针对不熟悉智能设备的老人，员工手把手教学手机银行大字版使用、一键呼叫客服等功能，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

针对高龄、行动不便无法到店的特殊老年客户，该行建立完善上门服务台账，开通便民服务绿色通道，接到客户求助便及时上门办理金融业务，切实解决老年人出门难、办事难问题。每一位老人办结业务离开时，工作人员都会贴心叮嘱反诈注意事项，留下联系方式方便后续咨询求助。

据悉，今年以来，该行已累计为百余位老年客户提供上门便民服务，发放反诈宣传资料百余份，暖心专业的适老服务赢得周边社区居民的广泛好评。

下一步，建行济南福景支行将持续细化适老化服务举措，完善便民服务体系，深耕银发金融服务，常态化做实智慧助老、反诈护老、上门敬老服务，以有温度、有实效的金融服务，全力守护老年客户“钱袋子”，持续提升老年群体金融获得感与幸福感。