建行济南创新谷支行：用心化解小难题 贴心服务获信赖

小微商户是城市烟火气的重要载体，也是普惠金融服务的重点群体。建行济南创新谷支行周边商户云集，个体工商户账户查询、线上收付、经营对账等业务需求频繁。该行始终立足商户经营痛点，坚持服务下沉、精准赋能，以耐心细致的暖心服务破解小微商户经营难题，用专业高效的金融助力守护市场主体平稳发展。

近日，辖区内一名餐饮店负责人焦急赶赴网点求助。据商户介绍，店铺日常收款交易频繁，但近期多笔收款资金无法正常对账，线上反复操作始终查询不到交易明细，营收账目混乱，严重影响店铺日常经营。商户此前自行摸索许久，始终未能排查解决问题，面对混乱的账务十分焦虑。

了解商户的紧急诉求后，该行工作人员没有简单敷衍、推诿了事，第一时间引导客户落座安抚情绪，全面梳理店铺收款渠道与交易流水。工作人员逐一对接收款账户、逐条筛选交易记录，细致核对每一笔出入账明细，精准排查对账异常问题，高效理清杂乱账目，彻底解决商户账务核对难题。

为从根源上帮商户规避后续对账困扰，工作人员现场开展一对一实操教学，手把手指导商户熟练使用手机银行，掌握月度账单导出、流水查询等基础操作，同时耐心讲解自动对账提醒设置方法，助力商户实现经营账目智能化、便捷化管理，有效提升店铺经营效率。

细微服务暖人心，精准赋能助经营。一桩普通的对账难题，关乎小微商户的日常经营运转。该行始终坚持金融服务不重声势、重在实效，摒弃粗放式服务，聚焦商户日常经营的琐碎难题，以多一份耐心、多一份细致、多一份担当，切实为商户纾困解难。

下一步，建行济南创新谷支行将持续深耕小微普惠服务，常态化聚焦商户经营痛点，不断优化便民服务举措，提升基层金融服务质效，以有温度、有精度、接地气的金融服务，护航小微实体经济稳健发展。