莱阳农商银行：深耕银发经济 温情守护“夕阳红”

大众网记者 孙国宁 烟台报道

近年来，莱阳农商银行积极贯彻落实国家关于做好养老金融大文章的决策部署，立足“支农支小、服务社区”的市场定位，聚焦老年客户群体的金融需求与痛点，将“暖心窝”的金融服务送到老年人心坎上，用实际行动擦亮“莱阳人民自己的银行”金字招牌。

金融活水“贷”动银发产业

“多亏了农商银行这300万‘及时雨’，我们养老院新增的健康护理和检查设备下周就能投入使用了！”看着即将竣工的康复区，山东鸿福莱健康管理有限公司负责人张经理难掩激动。今年初，该机构计划升级“医养结合”功能区，却面临资金缺口。莱阳农商银行客户经理在“养老金融专项走访”中了解到这一情况后，迅速为其定制了“普惠养老贷”方案，并启动绿色审批通道，仅用3个工作日便完成了从调查到放款的全流程。

这是莱阳农商银行以信贷力量托举“夕阳事业”的一个生动缩影。针对养老产业前期投入大、回报周期长的特点，该行创新推出“养老产业贷”“银发安居贷”等特色产品，并给予利率优惠。同时，通过对接民政、卫健部门获取养老机构白名单，该行开展“名单制”精准营销，主动为辖内符合条件的养老院、社区日间照料中心及适老化改造商户提供“一对一”金融顾问服务。截至目前，该行养老产业贷款余额较年初增长1000余万元，有效缓解了养老市场主体融资难、融资贵的困境。

硬件升级适老，服务更有温度

“姑娘，这个机器上的字太小，我看不清。”在莱阳农商银行营业部，75岁的王奶奶面对智慧柜员机有些无措。大堂经理立刻上前，将柜员机切换至“长者关怀模式”，超大字体和语音提示瞬间让王奶奶舒展开了眉头。办理完业务后，大堂经理还指导她通过手机银行“简约版”查询了养老金到账情况，“这个界面大字大图，没有广告，我一看就懂！”

为了让老年客户“进得来、坐得下、办得成”，莱阳农商银行对全辖网点进行“适老化”微改造。各网点不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅、血压仪等“暖心八小件”，还专门设立“爱心敬老专窗”，减少老年客户等候时间。对于因重病、行动不便等原因无法到网点办理业务的老年客户，该行坚持“特事特办”，组建“移动金融服务队”，将柜台搬进医院、搬进家门。今年以来，已累计为老年客户提供上门服务120余次，用“多跑一趟”的服务承诺，打通了金融服务的“最后一米”。

守住养老“钱袋子”，护好幸福家

“天上不会掉馅饼，高息诱惑是陷阱！”在莱阳农商银行营业部的厅堂里，一场由莱阳农商银行与莱阳市金融监管支局联合举办的“银发金融课堂”正火热开讲。这是双方共同打造的“莱阳市养老金融宣教基地”的常态化活动场所。宣讲员结合近期高发的“保健品投资”“以房养老”等诈骗案例，用莱阳方言为老人们拆解诈骗套路，现场掌声和笑声不断。

针对老年群体金融知识相对匮乏、风险识别能力较弱的特点，莱阳农商银行将金融宣教作为养老金融服务的重要一环。该行积极联合莱阳市金融监管支局，签订养老金融宣教合作框架协议，共同建设了集知识科普、风险提示、互动体验于一体的“养老金融知识宣教基地”，并以此为阵地，辐射带动周边社区和村落。同时，该行与老干部局、社区居委会建立长效联动机制，打造“农金惠老”宣讲品牌。宣讲内容摒弃晦涩术语，采用“案例+情景剧+线上视频”的形式，重点讲解防范电信诈骗、识别假币、安全使用移动支付等实用技能。此外，该行还利用网点电视、LED屏循环播放防诈短视频，并在村居金融服务站设立咨询台，构建起“基地+厅堂+社区+线上”的立体化宣教网络。今年以来，已开展各类适老金融宣讲40余场，覆盖老年群体超5000人次，有效提升了老年客户的金融安全感和满意度。