一句“有事直接找我”，中国联通通信管家以实干守护民生温度

大众网记者 马静静 通讯员 王子琪 青岛报道

近日，青岛西海岸新区市民于女士发布的一篇随笔，让中国联通通信管家马春磊走进大众视野。一次普通的电视故障报修，一段朴实的对话，折射出基层一线服务人员踏实笃实的工作作风，也展现出城市民生服务持续升级的变化。

故事发生在6月底的一个清晨，于女士家中网络电视突然出现有声无图像的故障。家人拨打10010热线报修后，不到半小时，中国联通通信管家马春磊便抵达居民家中开展检修。

进门穿戴鞋套、问询故障情况、分段排查线路、逐项调试设备参数，整套操作规范有序。检修过程中，马春磊不做主观预判，而是逐一检测线路、信号、终端设备，最终锁定问题根源：老旧机顶盒硬件老化，无法正常输出图像信号。找到症结后，他迅速为用户更换全新机顶盒，电视画面很快恢复正常。

整个检修过程中，马春磊言语不多，全程专注处理故障。维修结束后，他主动添加用户微信，留下一句朴素的话：“以后有事，直接找我就行。”

这句简单的承诺，让于女士深受触动。她借助自媒体平台写下随笔记录此次经历，用“寡言，却笃实；年轻，却沉稳”评价马春磊，并借用王阳明在《答刘内重书》中“内重强刚笃实，自是任道之器”一语称赞这名一线服务人员。

“从过去家电出了问题不知该找谁、求谁修，到如今一个电话师傅就上门，还主动加微信说‘有事随时找我’……这中间，何止是技术的日新月异？更是服务品质的跃升、服务意识的觉醒。”于女士在文中感慨，随着社会的发展，民生服务不断下沉，老百姓遇到难题，拥有了更便捷、可靠的求助渠道。

据了解，“通信管家”是中国联通在青岛面向全民创新推出的专家服务团队。不同于传统装维人员，通信管家扎根固定片区，除宽带、网络电视、智慧家庭设备故障抢修、安装维护外，还承担主动巡检、上门检测、业务咨询、远程指导等一站式服务，为辖区居民搭建就近沟通的服务桥梁。

没有轰轰烈烈的事迹，只有日复一日上门、排查、维修的琐碎日常。马春磊是众多一线通信服务从业者中的一员。在青岛，还有许许多多像他一样扎根社区的通信管家，穿梭在各个居民小区，及时响应市民网络通信相关需求。

小事见初心，实干暖人心。一句“有事直接找我”，简短却分量十足。基层服务人员沉到网格、贴近群众，把便民服务落到细微之处。作为数字信息基础设施运营服务商，中国联通始终践行央企责任担当，持续推动服务重心下沉社区、直达群众，以网格化、精细化的便民服务打通民生服务“最后一米”，用心守护千家万户的数字美好生活，持续提升市民的获得感、幸福感。