建行济南翰林支行：暖心解难题 服务赢赞誉

金融服务无小事，排忧解难显担当。建行济南翰林支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦群众公积金办理、信贷还款等高频民生业务，立足客户急难愁盼，主动攻坚业务堵点、破解服务难题，以专业高效、尽心尽责的服务质效，切实为群众办实事、解难题，持续擦亮有温度的金融服务品牌。

近日，一名客户专程前往该行，寻求公积金提前还款业务帮助。据客户介绍，其此前多次奔走多家网点办理公积金提前还款业务，均因系统限额问题办理失败，还款诉求迟迟无法落实。多次往返奔波、业务屡屡受阻，让客户倍感焦急无奈，最终抱着试一试的心态来到该行求助。

了解客户的特殊困境与迫切需求后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心梳理业务办理全程，细致排查业务受阻根源。针对此次疑难业务，工作人员主动联动网点公积金专属柜员，逐条核查系统限制、业务办理规则与操作流程，层层拆解问题、逐项排查堵点。

经细致研判排查，工作人员精准锁定问题症结：客户银行卡签约第三方授权扣款时额度设置过低，无法支撑大额公积金提前还款操作，导致业务持续失败。找准问题后，工作人员快速对症施策，现场指导客户通过建行手机银行APP解除限额阻碍，全程高效协助客户完成全部操作，顺利办结公积金贷款提前还款业务，圆满解决了客户长期困扰的难题。

难题顺利化解后，客户对该行专业过硬、主动担当、贴心高效的服务高度认可、深受感动。为表达诚挚谢意，客户专门致电对网点工作人员为民解忧、尽责履职的优质服务予以充分肯定。

下一步，建行济南翰林支行将持续深耕民生金融服务，聚焦客户业务痛点与服务难点，持续精进专业业务能力、优化服务流程，主动破解各类业务堵点，以专业素养筑牢服务根基，以暖心服务践行金融初心，切实提升群众金融服务获得感与满意度。