淄川农商银行淄城支行：让每一枚硬币都承载服务的重量

鲁中网记者 夏彬 通讯员 谭宏凡

周末午后，阳光透过明净的玻璃门洒进淄川农商银行淄城支行营业大厅。一位背着粉色书包的小女孩踮起脚尖，将一只沉甸甸的布袋推上柜台，仰着红扑扑的小脸轻声说道：“阿姨，我想换点零钱。”

这看似寻常的一幕，却是该行深耕普惠金融、做实便民服务的生动注脚。

面对袋中混杂的硬币与皱褶纸币，柜员小侯立即放下手头工作，微笑着安抚道：“小朋友别着急，阿姨陪你一起数。”她耐心地将钱币按面值分类，遇到锈迹斑斑的硬币便用软布逐一擦拭，碰到粘连的纸币则小心翼翼地揭开分离。清脆的硬币撞击声在厅堂内回荡，不仅清点出了123.5元的准确金额，更引来周边客户的赞许目光。当崭新的纸币递到孩子手中时，小侯那句“你真棒，以后有零钱随时来找阿姨”的温柔鼓励，让金融服务超越了业务本身，成为一次温暖的互动。

“看着孩子蹦跳离去的背影，我仿佛看到了小时候攥着攒了半年的硬币来换整钱的自己。”小侯感慨道。在她看来，三尺柜台不仅是办理业务的窗口，更是传递关爱、守护童真的阵地。这种“被认真对待”的感觉，正是淄川农商银行一代代员工对“金融为民”理念最朴素的传承。

一枚硬币虽小，却折射出金融机构的服务成色；一桩小事虽微，却承载着百姓银行的民生情怀。近年来，淄川农商银行始终坚持“以客户为中心”，将零钱兑换、残损币回收等“关键小事”作为检验服务质效的“试金石”。通过优化厅堂服务流程、提升员工共情能力、延伸便民服务触角，该行正努力让冰冷的数字背后流淌人性的温度，让每一次服务都成为与客户温暖相遇的契机。

夕阳西下，大厅光线渐柔。整理好柜台的小侯深知，明天还会有新的故事在这里发生。而在淄川农商银行的无数个网点里，这样的暖心瞬间每天都在上演，它们共同汇聚成普惠金融润泽千家万户的涓涓细流。