淄川农商银行淄城支行：精准核查破难题，全力守护客户“钱袋子”

鲁中网记者 夏彬 通讯员 孙伟

账户资金安全关乎群众切身利益，守护客户金融资产安全，是淄川农商银行坚守的核心职责。淄川农商银行淄城支行始终秉持严谨负责的工作态度，面对客户账户异常、资金不明扣款、交易争议等问题，坚持逐笔核查、全程跟进、全力维权，切实筑牢客户金融安全防线。

此前，一名市民神色焦急地走进淄川农商银行淄城支行的营业大厅，向工作人员求助。客户表示，自己日常对账时发现银行卡存在一笔不明扣款，从未办理对应消费、缴费业务，多次自查交易记录、查询平台账单均未找到扣款缘由。不明的资金支出让客户忧心忡忡，既担心账户被盗存在资金风险，又无法自主追溯扣款去向，情绪十分慌乱。

接到客户求助后，工作人员小侯立即安抚客户焦虑情绪，引导客户落座休息、平复心情，详细记录客户的关键信息。随后，工作人员小侯调取客户完整交易流水，逐笔逐项细致梳理核对，排除常规情况。经过精准筛查、溯源核查，最终锁定该笔不明扣款为第三方平台自动代扣业务。

找准问题根源后，工作人员小侯耐心向客户讲解扣款来源、业务背景，细致演示查询、解绑、取消代扣权限的完整操作步骤，同时为客户追回代扣资金，普及银行卡代扣风险、账户安全排查、陌生交易识别等金融知识，提醒客户定期梳理账户代扣业务，守护资金安全。

作为本土百姓身边的银行，淄川农商银行始终扎根地方、贴近群众，把守护群众金融财产安全摆在服务重要位置。此次暖心服务不仅妥善解决客户的资金疑惑，更是以专业金融服务化解群众金融困扰，用有温度的金融守护筑牢百姓资金安全防线。