小菏说法丨样品冰箱“超龄”八年，商家未告知生产日期被判退款

大众网记者 李欣 通讯员 王群 杨博 菏泽报道

一、基本案情

2024年，王小某委托其父亲王某在某家电门市部购买了一台冰箱。商家在收据上注明“样品”字样，以1700元的价格（含旧冰箱折价200元）出售。交易完成后，商家于2025年3月向王小某补开了电子发票。冰箱使用不久后，王小某发现冰箱存在严重异味，遂联系厂家售后。售后人员告知：该冰箱生产日期为2016年，已库存八年，早已超出厂家质保期限。王小某认为商家故意隐瞒冰箱生产日期，构成欺诈，遂起诉要求退还货款1800元并支付三倍惩罚性赔偿5400元。

商家辩称：已明确告知是“样品机”，消费者可自行查看说明书上的生产日期；冰箱仍在10年安全使用期内，不影响正常使用；实际购买人是王某，王小某不具备原告主体资格。

二、裁判结果

一审法院（东明县人民法院）判决：两被告共同退还原告王小某货款1700元；原告返还冰箱一台，被告承担运输费用；驳回原告惩罚性赔偿的诉讼请求。

二审法院（菏泽市中级人民法院）判决：驳回上诉，维持原判。

三、法官说法

焦点一：谁有资格打官司？

虽然买冰箱的是王小某的父亲，但商家事后向王小某开具了发票，并备注“补开24年8月份”——这一行为表明商家已经认可王小某才是真正的买受人。根据《民法典》关于委托合同的规定，受托人以自己名义订立合同，第三人明知代理关系的，合同直接约束委托人和第三人。发票是认定合同关系的关键证据。

焦点二：标注“样品”就等于告知一切了吗？

不等于。“样品机”只说明这台冰箱曾用于展示，但生产日期才是影响消费者决策的核心信息。一台2016年生产的冰箱，到2024年已库存八年，意味着：剩余安全使用年限大幅缩短；厂家质保期限早已届满；部件老化、性能衰减风险增加。商家作为专业经营者，对库存八年样品机的特殊风险具有信息优势，依法负有主动、明确披露的法定义务。商家说“自己看说明书”，实质是把经营者的信息披露义务转嫁给消费者，于法无据。

焦点三：为什么支持退款，不支持“退一赔三”？

支持退款：商家未告知生产日期，构成违约，且冰箱已超质保期、存在质量隐患，导致消费者合同目的不能实现，符合《民法典》合同解除条件。

不支持三倍赔偿：虽然商家未告知生产日期，但已在收据注明“样品”，且铭牌上确实有生产日期信息。现有证据不足以证明商家具有故意欺骗消费者的主观恶意，故不构成《消费者权益保护法》意义上的"欺诈”。

四、核心普法知识点

（一）消费者知情权（《消费者权益保护法》第八条、第二十条）

消费者有权知晓商品真实情况，经营者必须主动告知商品质量、出厂时间、质保期限、瑕疵等关键信息，不得仅提示消费者自行查看产品资料逃避告知义务。

警示：乡镇家电门店、旧货、样品、特价机销售，更要完整披露库存时长、质保到期情况，不能用“样品”“低价”模糊掩盖商品重大瑕疵。

（二）合同法定解除（《民法典》第五百六十三条）

经营者隐瞒商品重大信息，导致商品存在老化、脱保等隐患，消费者无法正常实现购买使用目的，属于根本违约，消费者有权要求解除买卖合同、退货退款。

（三）消费欺诈认定标准（三倍赔偿适用条件）

商家存在故意隐瞒、虚假宣传；消费者因商家误导产生错误认知并完成购买；商家明知商品缺陷刻意掩盖。仅未尽告知义务、无主观欺骗意图，不构成欺诈，无法主张三倍赔偿。

（四）购物凭证法律效力

税务机关监制的正规发票属于法定结算凭证，证明效力高于商家单方手写收据；消费后务必索要发票，发生纠纷时是维权核心证据。

（五）委托他人购物维权规则

委托亲属代为选购商品，商家向委托人开具发票，直接认定委托人为买卖合同相对方，委托人有权独立起诉维权，无需实际到场洽谈的亲属作为原告。

五、法律提示

（一）家电经营者/乡镇商户

销售样品、库存多年、特价家电，必须主动口头+书面备注告知出厂时间、剩余质保期限、老化风险，留存告知记录（销售单签字、录音等）；不得将自身信息披露义务转嫁给消费者，不能以“自己看说明书”免除责任；特价、样品处理不能免除法定告知、质保义务，有瑕疵商品必须清晰公示；交易及时开具正规发票，避免收据与发票内容冲突引发举证不利。

（二）广大消费者

购买冰箱、洗衣机等耐用家电，主动询问出厂日期、质保时长，留存销售聊天、录音、标注瑕疵的单据；无论价格高低，交易后索要正规发票，发票是维权关键凭证；委托家人代为采购，开票时要求填写本人姓名，保留委托沟通记录；

商品出现质量、隐瞒瑕疵问题，先通过市场监管调解，调解不成可起诉，主张退货退款；若商家故意虚假宣传、刻意隐瞒重大缺陷，可主张三倍惩罚性赔偿。

（三）基层市场监管从业者

针对乡镇家电门店加强普法监管，重点整治样品机、多年库存家电不披露出厂信息、隐瞒脱保事实等侵害消费者知情权行为，引导商户规范标注商品瑕疵信息。

六、法官寄语

对商家：“样品处理”不是模糊信息的挡箭牌，“低价促销” 不是免除告知义务的通行证，诚信经营才是长久口碑；

对消费者：发票、录音、调解记录都是维权武器，遭遇商家隐瞒商品关键信息，可依法起诉维护自身合法权益；

司法导向：小额消费纠纷同样严格保护消费者合法权益，“小案不小办”，司法切实守护基层群众日常消费公平。